让AI监控工作效率并决定员工去留?亚马逊你选错了!

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摘要:亚马逊被曝光的做法如果属实,已经偏离了人工智能为人类服务的初衷,是一种不折不扣的滥用。

让AI监控工作效率并决定员工去留?亚马逊你选错了!-第1张图片-zkx's blog

在劳动权益保障领域一直标榜自己理念先进的美国,近期突然爆出了令舆论颇感惊讶的消息。

AI在线开人,员工连厕所都不敢上

据每日经济新闻报道,近日美国科技媒体the Verge公开了一份亚马逊公司内部文件。文件显示,亚马逊的AI(即“人工智能”,下文同)监工系统可以实现深度自动化的跟踪过程。如果员工的工作速度变慢,或者长时间没有接触包裹(如上厕所、喝水等情况),该系统会将这些情况视作偷懒,算在“摸鱼”时间内。

更可怕的是,如果生产率指标数次不达标,AI系统会自动生成警告,并且最终在线生成解雇员工的指令,这个过程不需要主管的意见,这意味着,亚马逊的基层员工可以因为AI的判断而自动被开除。

让AI监控工作效率并决定员工去留?亚马逊你选错了!-第2张图片-zkx's blog

在被公开的文件中,亚马逊代表律师承认,该公司在2017年8月至2018年9月期间因未能达到生产率指标而解雇了巴尔的摩仓库中心至少300名员工。

很多亚马逊员工坦言,由于害怕“摸鱼”时间超过限制,他们甚至不敢在工作时间上厕所。有英国仓库工人怕厕所距离太远来回时间太长,只好在过道或者车间格子里用塑料瓶解决排泄问题。今年2月,肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎症的前员工愤怒地将亚马逊告上法庭,认为亚马逊克扣他正常上厕所的时间,因此索赔300万美元。

英国一家劳工保护组织的问卷调查还显示,55%的受访亚马逊工人表示在亚马逊工作期间患有抑郁症。超过80%的员工表示他们未来不会再申请亚马逊的工作。

AI奴役人类?资本家嗜血?网友炸开了锅

亚马逊使用AI监控、开除员工的消息不仅在美国国内招致激烈的谴责和批评,在中国也立刻引发了网友对技术控制人类的激烈讨论。

很多网友直斥亚马逊资本家嗜血、剥削的本性:

@尉迟沃伦:资本的嗜血性能太可怕了!披着提高生产效率的皮,干着吸血的勾当。

@Just4U2Ever:所以说技术永远是一把双刃剑,当资本家用高科技武装了自己,工人阶级就被压榨到无以复加。

@Yolandachina1000:真正的资本家时代是由于AI的诞生

不少人反思科技、人工智能、机器与人类的关系:

@西南老火锅:科技没有成为让人们生活变得更美好,反而成为资本家压榨人们的工具。

@小唐糖逗:到底是机器服务人类,还是机器成了主管,监视人工作了?

@西南岸:这就是人工智能最终的应用,人类早晚把自己玩死

也有人主张冷冰冰的技术背后应有人性的考量:

@knightcat2010:我会强烈的批评他们,我会主观的批评他们,但是这些效率不能超过人性,人性的可贵超越机械的一切

@破局者-杨sir:突然想起了马云那句话,进阿里的人要有情商智商和爱商,要多招女性,因为技术是冷冰冰的。

人工智能使用的伦理边界,仍然需要人类去划清

人工智能是近两年技术革新中当仁不让的主角,战胜世界最顶级围棋选手的AlphaGo让AI一战成名。正因为它能代替人类智能完成复杂、重复、繁重的工作,拥有卓越的学习能力,可以超越人脑的极限,而被研究和应用于人机对弈、自动工程、知识工程等多个领域。尽管用途各不相同,其目的都是破除人类的智能限制,为人类造福。

从这一角度看,亚马逊被曝光的做法如果属实,已经偏离了人工智能为人类服务的初衷,是一种不折不扣的滥用。它没有“解救”和造福人类,反而成为了限制甚至是绑架人类的工具。

人工智能领域深度学习大师约书亚·本吉奥在接受媒体采访时曾表示,有些公司拟人化了AI系统,仿佛AI系统是与人类相当的智慧实体,但其实目前还没有出现与人类智慧相当的实体,“只是软件做有用的事情,并不比烤面包机有更多的自我意识。”显然,问题并不是出在人工智能技术本身,而是利用它的人身上。对AI使用场景的选择应该遵循什么样的道德准则?AI提升效率的同时也深刻地改变了人类的传统工作、学习、社交方式,如何弥补随之产生的情感、伦理需求等社会“真空”?在这些问题没有得到清晰的答案以前,一味放大人工智能的广泛适用性而不考虑其可能存在的负面效应,如同孩童操作飞机,风险显而易见,由此产生的各种安全、伦理问题其实也已经有所凸显,亚马逊的这一丑闻只是最新的一个例证。

站在企业经营的角度,亚马逊想提高员工工作效率,提升投入产出比,本也是管理的应有之义。但亚马逊选错了方法。90多年前,美国哈佛大学教授梅奥在芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂主持进行了照明、福利、访谈、群体等一系列实验,实验结果早就告诉我们,社会心理因素才是决定人工作积极性的第一因素,要想提高员工的工作效率、提升士气就要提高他们的满足度。冷冰冰的数据可以反映局部的事实,但还不能代表全部。劳动要产出高效率,除了满勤足时之外,更重要的是让劳动者对工作有高度认同感,并且全情投入。认识不到这一点,AI监工就只会让大多数员工战战兢兢,连厕所都不敢去。

更好的方法是让人与机器共同参与管理,有人的地方就会有人情味,一声询问,可以化解误会;一句问候,可以温暖人心。对现代社会的大部分劳动者来说,工作不仅是养家糊口的需求,更是自我实现的需要。以人工智能为代表的新技术理应成为人们完善工作的好帮手,而不是屈辱、压迫的新镣铐。人类对超级技术和机器愈发推崇的同时,人性化管理亦不可缺位。在这个属于劳动者的节日之际,愿所有辛勤耕耘的人们都愉快并有尊严地工作!

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