2020年以来，工行山东省临沂分行积极落实总、省行“第一个人金融银行”战略，以“48字工作思路”为指导，坚持“稳”字当头和“比”的思想，在积极做好疫情防控工作的同时，持续优化全辖信贷结构，不断提升个人贷款综合贡献度，完善流程机制，强化服务大众，注重风险防范，有力推进了个人信贷业务的发展。截至9月末，该行个人贷款存量588.61亿元，较年初增加90.01亿元，余额省分行排名第二。个人信贷业务实现快速发展，在解决老百姓民生住房问题的同时，有力支持了沂蒙老区的经济发展。
积极构建“民心工程”
该行一直坚持以党建为引领，以人为本，秉承“服务百姓大众、提供卓越金融服务”的理念，力争将个人信贷业务打造成为民办实事、办好事的“民心工程”。
响应政府导向，树立品牌效应。该行一方面积极响应政府的政策导向作用，加大对中小企业主、个体工商户的帮促、扶持力度，从增加信贷投入、拓宽融资渠道、降低融资成本等方面，强化对小微企业、个体工商户的金融支持。另一方面，抓好客户经理队伍建设，充分调动客户经理的积极性，打造一支懂客户、精产品、会营销的队伍，提升获客、活客、黏客能力，为促进个人贷款业务稳健快速发展注入动力源。
同时，把个人住房业务作为民生工程重点扶植发展，认真落实加快普惠金融发展和促进居民消费升级的政策，紧紧围绕支持当地民生经济发展这一需求，开展房屋抵押类消费贷款、质押贷款客户营销活动，优化信贷结构，满足个贷客户多样化融资需求，充分利用各营业网点通过张贴宣传海报、LED屏幕或悬挂大型条幅、摆放宣传折页等形式，进行个人信贷产品宣传工作，通过宣传不断扩大个人信贷产品的社会知名度，有力推进个人住房贷款业务发展规模、综合贡献及同业竞争力的持续提升。加大市场服务力度
面对疫情影响，该行突出支持沂蒙经济发展和个人住房贷款主体地位，加大对重点区域、重点企业和重点楼盘的营销力度，建立分层营销机制，全方位做好优质个人按揭贷款业务。
深挖服务资源，分层营销谋发展。该行把握当前个人住房、消费贷需求增长的有利机遇，加强区域内各房地产公司等合作机构的营销服务工作，带动个人贷款业务市场发展。一是抓两头带中间，制定长效帮促机制。抓两头即先进支行介绍经验做法，落后支行重点督促汇报，强化重点支行督导，开展形式多样的经验交流会，相互沟通，取长补短，并就支行个人信贷业务的服务模式、管理中存在的问题、服务采取的措施及目标，做深入的研究和部署。二是抓上下联动服务，实行分类指导。该行建立了以重点支行为中坚，其他支行为依托的阶梯形区域服务模式。将具有明显区位优势和良好经济基础的城区两个支行作为第一梯队，同时启动以基础较好的县域支行为第二梯队的服务模式，发挥市行直接服务和牵头服务的功能，对重点优质客户由市行直接牵头制定服务方案，统一服务标准，明确分工和划分市场份额，提高对优质客户市场的服务水平，巩固优质客户群。 持续抓好贷后管理
健全的风险管理机制，成熟的内控合规文化，是银行业赖以生存、长期发展的基础和核心，该行“合规经营，严控风险”的经营思路保证了个人信贷业务的健康有序发展。
常抓常细，提高风险防控意识。该行坚持“优中选优”，完善合作机构准入审查制度，从源头将批量客户违约风险降至最低，最大限度防范资产风险；强化合作单位贷后管理，严格执行风险预警以及停复牌制度。同时，规范个人信贷业务操作规范，严格按照个人客户经理营销行为禁止性规定要求，及时下达业务风险管理提示函，提高风险防控意识；在客户经理的职业操守教育、台账密码保护、任职资格管理、调查环节双人面签拍照、合作单位涉密行为等多个业务流程的重点环节进行预警，使个人信贷业务操作更加规范。图为工行临沂平邑支行开展个人贷款业务宣传活动。（作者：梁克水）
