中国银行保险报网讯
近日，平安人寿福建分公司客户向公司表示诚挚感谢。该客户在西藏遭遇意外受伤，平安人寿福建分公司迅速启动急难援助服务，第一时间了解客户情况，并帮助客户完成转运安排，让客户得以在最短的时间内回到福州接受手术治疗。
10月12日，平安人寿福建分公司VIP客户陈先生在西藏旅行访友期间，在墨脱县工地被大车爆胎时的飞溅物砸伤，导致小腿粉碎性骨折。由于身边没有家人陪护，客户迫切希望尽快回到居住地福州市继续手术治疗。业务员王小姐了解到客户诉求，于当晚21时拨打了平安人寿急难援助申请电话，请求援助。
平安人寿收到报案后，第一时间联系客户了解情况并进行安抚，同时立即采取行动实时关注其病情，获取详细医疗报告，联系主治医生获取实时病情进展信息，为医疗转送争取时间。
次日上午，平安人寿援助救援医生就迅速评估确定了送返模式：商务舱座位+救护车+医生陪护，随即启动转运安排。救援医生立即前往拉萨，当晚，公司工作人员到达医院探望客户，做医疗转送前的再次评估。平安人寿福建分公司客服部紧急成立应急处理小组，实时保持与业务员的信息互通，及时了解客户诉求，并与救援运营中心的处理人员对接制定解决方案。
鉴于当前疫情形势，考虑到后续福州入院问题，平安人寿福建分公司启动特殊绿色通道服务，及时进行安排住院及手术。为确保14日可以正常入院，为客户正常入院接受治疗争取时间，13日深夜，救援中心紧急搜集相关医疗信息（过敏史、核酸检测结果、既往病史等）提供至接收医院骨科专家。
10月14日，历经一天的长途飞行，客户陈先生在救援医生全程陪同下安全抵达福州，并由事前安排的救护专车接送至福州市第二医院进行交接。
此次拉萨至福州的医疗转送，平安人寿响应迅速，不足24小时即启动救援，为客户解决了后顾之忧，为客户提供了优质的救援服务。
（陈腾健）
