“双11”，对于快递行业来说，就是一场“大考”。为了应对物流高峰，快递行业加班加点分拣、配送，确保邮件准时送到客户手中。
11月16日晚，来到聊城市邮政分公司新的邮件处理中心，只见偌大的处理场地上，井然有序地摆放着自动分拣机、皮带机和伸缩机、人工分拣矩阵，工作人员逐一扫描包裹上的条形码。在自动包裹分拣机上，一个个邮件有序地“游走”……当晚，聊城邮政处理中心单日处理进出口邮件达到24.5万件，同比增长51.23%。11月1日至11月16日，累计处理邮件量达到332.44万件，同比增长45.07%。虽然邮件量在激增，但是整个处理中心却忙而不乱。
设备，更先进
在面积达7200平方米的市邮政处理中心，划分了“退转邮件、特快专递、快递包裹”等几个作业区。在快递包裹作业区里，环形流水线分拣机正在高速运转，这就是聊城邮政搬迁至新的处理场地后，配备的小件自动分拣机。小件包裹通过地址识别自动从托盘上准确滑落分拣格口，直接装到绿色邮袋里，再将它送达到各县市乡镇。
今年的“双11”，与往年相比，发生了较大的变化。在“双11”前夕，该分公司按照“保安全、保时限、保质量”的要求，第一时间将原来位于火车站附近的邮件处理中心搬迁至新的处理场地。同时，配备了一套人工分拣矩阵、一台小件自动分拣机及部分胶带机和伸缩机，峰值处理能力可达35万件/天。通过优化作业方式和工艺改造升级，分拣机供包件数效率提升至1.5万件/小时，分拣效率是过去的3倍，最大限度的保障了邮件的快速运转。11月1日—16日，该处理中心自动分拣125.32万件，自动分拣率达到37.7%。邮路，更快捷
“太好了，这么多订单，一下都能发走，邮政又帮我们解决了一个大难题。”11月13日晚，莘县鲁强石磨农副食品公司业务负责人苏义强对邮政工作人员表达着谢意，说话间一批包裹已经装好发车。
今年“双11”期间，按照“省内分流、出口直发、动态调度”原则，聊城邮政开通12条省际干线邮路，缩短寄递时限。“一般情况下，邮件都需要在济南的转运中心进行调度后再发往全国各地，但“双11”期间快递包裹激增，传统的网运环节面临巨大的考验。”聊城分公司运营管理部负责人郑运表示。
今年的“双11”规则较往年有所改变，抢购时段分为两段。11月1日到3日是第一波，11月11日当天是第二波。为避免邮件过度集中形成拥堵，聊城邮政在传统邮路的基础上，加开12条省际干线邮路，覆盖15个省市。而新开通的这12条邮路直接可以将邮件由本地往对方省市处理中心，减少了邮件中转时间，避免快件被长时间积压。
为应对今年的“双11”，聊城邮政也早已进入“备战”状态。早在两个月前，邮政工作人员就开始走访客户，了解发货情况，并结合全国邮政流量流向分析，预估进出口处理量，提前制订作业组织方案及应急预案。针对收寄量较大的客户，邮政系统提前增加揽收人员，增配车辆，优化揽收路线，延长揽收时间。同时，他们还制定了针对规模客户的个性化服务方案，提供专人对接、驻场收寄、预分拣、专线趟车、多频次揽收等优先收寄服务。
此外，邮政的各级客服部门执行24小时调度值班制度，及时处理生产运行中的突发问题。各级客服部门落实“首问负责制”，确保客户沟通顺畅，全力解决问题，提升整体服务意识、服务质量和客户满意度。投递，更便民
11月16日上午10点，开发区揽投部揽投员王梅来到滨河社区，手里抱着七八个包裹来到小区门口，将邮件一一放进智能包裹柜中。据王梅介绍，从11月1日到15日，每天的邮件投递量较往常相比，几乎翻倍增长。而通过包裹柜投递的邮件大约有30%以上，在一定程度上减轻了投递压力。
在整个寄递环节，末端派送问题一直备受关注。今年的“双11”，聊城分公司为了做好旺季保障工作，一方面根据邮件预测量，测算各投递部能力缺口，提前做好人员储备，解决“双11”期间人员缺口问题。另一方面，充分整合利用社会资源，加大自提点建设力度，满足客户多样化取件需求。同时，积极开展“自提点集包+串点直投”模式，将同一社区或者单位的邮件进行“打包”投递，并实行专人专线专车管理，确保邮件不积压、及时送，为广大消费者提供更优质、更便捷的用邮服务。目前，该分公司建成自提点3232处，包裹自提率达到40%以上。
文图：宋金秀
编辑：王文东 姚海燕
