红网时刻张家界11月18日讯(通讯员 卓媛媛)为进一步落实经营者消费维权主体责任,适应“互联网+消费纠纷处理” 的要求,充分发挥全国12315平台在线消费纠纷和解(简称ODR)机制。11月17日,张家界市市场监督管理局举办ODR平台操作培训班,参训人员达九十余人。

技术员对ODR操作系统进行详细讲解并与参训人员互动,现场解答学员疑问。

传统的消费纠纷调解,需要商家、消费者、调解员三方见面,调解的有形无形成本较高。对消费者来说,希望通过手机或电脑登录ODR系统,直接与企业协商解决纠纷,“一次也不用跑”;对企业来说,希望减少中间环节的沟通成本,将消费纠纷化解在源头;对市场监管部门来说,希望落实企业消费维权主体责任,更好地保护消费者合法权益,这些希望,在ODR系统一站式解决。

同时张家界市市场监督管理局就什么是ODR企业 、ODR的优点、成为ODR企业有什么好处、成为ODR企业的基本条件、如何成为ODR企业等方面进行详细解读。截至目前,张家界市已有77家企业入驻12315平台,为1年打基础、2年见成效、3年有飞跃的工作目标打下良好基础。

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