中新网温州11月18日电(潘沁文 张银燕)对于不少侨胞来说，回国缴社保、办证件、处理纠纷等耗时耗力，回国距离远、处理事务耗时长、来回交通成本高……这些都给侨胞们的工作生活带来诸多不便。
在侨乡浙江温州，有近70万温籍侨胞在全球各地工作和生活。随着互联网技术发展，2018年，温州市正式建立为侨服务“全球通”服务平台，将浙江省“最多跑一次”改革的触角延伸到海外，让海外华侨在境外就可以远程办理相关事务，免去来回奔波之苦。
温州市通过为侨服务“全球通”与侨团代表连线对话。温州统战部供图 摄
华侨不回国可办理67个事项
“疫情期间，我在法国就可以给国内的孩子办落户手续，真的很方便。”生活在法国的温州籍华侨翁先生说道。
疫情期间，温州市人民医院副院长、心内科主任医师姜文兵每天深夜备课，为海外温州人开防疫直播。温州统战部供图 摄
据悉，翁先生在法国巴黎创业多年，因为疫情影响，已经一年没回国，更无法办理女儿的出生身份登记。近日，他来到为侨服务“全球通”巴黎联络点，在工作人员指导下，通过与温州相关部门视频连线的方式，签署“同意女儿户口落到妻子户口上”的声明。短短半小时，这项远程户籍事项就成功办理了。
越来越多的温州籍侨胞，通过为侨服务“全球通”平台解了“燃眉之急”。
意大利华侨林先生在为侨服务“全球通”米兰联络点，在工作人员指导下办理委托书，授权亲戚代为办理买卖合同及过户手续；温州鹿城籍侨胞在巴西圣保罗联络点，通过远程视频办理退休手续，人在海外就领到了自己的退休金；远在意大利的周先生通过该平台成功办理国内银行按揭业务……
目前，温州为侨服务“全球通”平台涵盖政务、司法、信访“三大服务”67个事项，实现海外华侨不用回国，在当地“进一个门”“上一张网”就可办成事。该平台现已在6个国家(地区)8个城市设立10个全球通海外服务点，另有6个海外服务点即将投入使用，华侨人口覆盖已达82.5%；已办理事项和答复咨询7900多件，为华侨节约费用1亿多元。
涉侨纠纷可跨国远程调解
除了政务服务，为侨服务“全球通”也可以办理案件纠纷在线调解等事项。
日前，身处温州和意大利的彭氏兄弟，分别来到温州市民中心的为侨服务“全球通”中心和为侨服务“全球通”意大利普拉托联络点，以视频方式进行了一场跨国调解。
调解室内，调解员聊亲情、讲法律、平衡各方当事人利益，对双方当事人调解询问……经过一个多小时的跨国调解，最终这对“积怨”多年的兄弟达成司法调解协议。
为解决海外华侨纠纷化解的痛点，温州市以“最多跑一次”改革为突破口，通过远程视频技术，改变空间距离，实现了矛盾纠纷解决无国界。
据了解，涉侨纠纷的当事人通过诉讼程序解决涉侨纠纷一般需要180天左右，存在着案件审理周期长、费用高、立案范围窄等问题。通过远程调解方式，解决涉侨纠纷一般只需要30天左右，大大缩短了涉侨纠纷的解决周期和减轻了双方当事人维权成本。
近年来，温州还陆续在海外设立人民调解工作站，实现案件受理、矛盾化解、协议履行等方面工作的无缝衔接，通过人民调解员和法院的诉调对接机制运用，法院涉侨纠纷案件的撤诉率达到62.48%。
自2017年开展海外远程视频调解试点以来，海外视频调解案件近200件，身处万里之遥的侨胞不用来回打“飞的”，也能轻松调解矛盾。
“云端”就医让华侨更安心
“海外疫情反弹，问了医生安心了！”身处意大利的温州籍侨胞潘女士因咽部不适，通过问诊微信群向温州市人民医院副院长、心内科主任医师姜文兵咨询，得到专业回复后，潘女士悬着的心落下了。
自新冠肺炎疫情在全球蔓延以来，温州心系海外侨胞，推出“互联网医院海外版”，开通“新冠肺炎咨询”区块，为海外侨胞提供24小时防疫在线问诊服务。
为能及时给温籍侨胞提供医疗帮助，自3月6日起，温州推出“互联网医院海外版”——建成开通24小时在线医疗服务通道，开通“新冠肺炎咨询”专项模块，为温籍侨胞提供在线咨询解答，侨胞可通过网络平台咨询新冠肺炎防护知识或进行心理疏导。
此外，温州还组建了240多个医疗咨询微信群，邀请152名资深医生担任“专属健康顾问”，24小时在线为温籍侨胞提供医疗咨询服务。(完)
【编辑:刘立琨】
