文/黄海峰
5年时间，中国移动成为全球最大智慧家庭业务运营商。 数据显示：中国移动宽带用户超过1.9亿，魔百盒电视用户超过1.3亿，电视会员用户超过3300万，全家WiFi用户超过2300万，移动看家用户超过了1000万，智能语音用户超过了2200万……这都是非常让业界震撼的数字。 在11月20日的中国移动全球合作伙伴大会智慧家庭生态论坛上，中国移动副总经理简勤表示，中国移动携手产业链合作伙伴，共同实现了智慧家庭业务的快速增长，共同打造了互惠共赢的家庭合作生态。
展望未来，中国移动希望携手伙伴，进一步加速智慧家庭的发展。在此次论坛上，中国移动智慧家庭运营中心总经理郦荣透露，2021年，中国移动将全面启动“爱家计划2021”，以推进“5亿”计划为目标，实施“五个加速”，推进“六个深化”。
为此，我们看到中国移动携手合作伙伴成立“智慧家庭示范工程联盟”，致力于打造教育、健康、养老、办公、安防、社区六大智慧家庭示范工程，并与华为、小米、科大讯飞、360、作业帮等百余家合作伙伴举行深度合作签约仪式。
中国移动启动的5亿目标、五个加速、六个深化是什么？“爱家计划2021”到底将给产业带来什么影响？笔者在中国移动全球合作伙伴大会现场，详细听了中国移动以及合作伙伴演讲，参观了丰富的业务展区，将所见所闻分享给大家。
智慧家庭火爆，中国移动怎么看？
今年疫情期间，我们可以在家办公、上课，在家云逛街，如果出门，随时可用摄像头查看家中老人、小孩是否安全，宠物是否在“捣乱”……这些从前只停留在想象中、不曾触碰的应用，正因为全屋千兆宽带、千兆Wi-Fi以及AI等科技，变得越来越清晰。
对运营商而言，除了个人toC和政企toB市场，智慧家庭toH市场发展前景广阔。人们在家不仅用宽带看电视，还大量使用智能安防、智能家居（音箱、家电、照明等）、智能健康、智能养老等应用，全民带货、基于场景营销模式备受青睐。这些都推动了家庭网络新基建和家庭数字化消费市场。
尤其是2020年的疫情爆发后，宅经济的需求显著提升，用户开始更加关注安全与健康产品，无接触场景的智能家居产品与服务受到越来越高的关注。以智能门锁、智能摄像头和智能传感器为代表的智能家居安防类产品出现爆发式增长。此外，智能照明、智能家电、智能音箱、智能影音等品类也受到较高的市场关注。业界预计今年全国的智能家居产品出货量可达2.29亿台。
“数字经济催生新业态、新模式，云旅游、云关怀等云生活场景不断丰富，家庭市场发展迎来新机遇。”对此，郦荣表示。
根据OVUM 机构报告，2019年家庭市场规模共计221亿美元，家庭产品突破以及居民生活水平提高加速推进潜在用户转化，未来5年中国家庭户数预计将达5亿户，为智慧家庭业务提供广阔增长空间，2020-2025年中国智慧家庭CAGR将达24%，2025年规模将达537亿美元。
可见，家庭市场是个“大生意”，运营商绝对不会错过，在重仓投入。在中国移动看来，面向未来，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局加速形成，数字经济蓬勃发展，中等收入家庭和银发群体的规模增长。因此，智慧家庭前景广阔。
中国移动还特地携手伙伴发布《中国移动智慧家庭白皮书》2021版。该白皮书显示，截至今年10月，中国移动宽带电视用户数达1.36亿（工信部数据，全国IPTV用户数达3.12亿），平均月活用户达到8549万户，平均活跃率达67.6%。不同区域用户呈现差异化，电视剧、电影、少儿等内容最受喜爱。
家庭智能终端呈现多元化，21%家庭拥有终端数量超10台，主要为智能手机、路由器、平板电脑。高带宽网络成为未来趋势，WiFi覆盖弱为主要问题，千兆组网具备较大发展空间。
而家庭安全态势总体平稳，博彩、仿冒、欺诈、信息泄露等风险略有增加。家庭终端公开漏洞数量呈上升趋势，路由器、摄像头、音箱占据前三位。
加速生活数字化：启动“爱家计划”2021
一年来，中国移动公司携手产业链，坚持CHBN融合发展策略（H就是家庭市场），取得积极成效。去年中国移动启动爱家计划2020，实现家庭宽带、魔百和电视用户规模快速增长，全家Wi-Fi、移动看家、智能语音业务也伴随着基础业务快速发展。
但要实现进一步增长，中国移动需要改变策略。比如截至2020 年10 月，中国移动宽带电视用户数达1.36 亿，用户规模较2015年底已增加23倍。从增长趋势来看，2015 年至2020 年平均增长率达94.6%，但增长率从2016年的352%已下降至2020年的12%（截至10 月）。
要知道，中国移动是最后一个进入IPTV领域的运营商，目前已经快速成长为这一领域的老大。如今看，中国移动IPTV用户规模增长趋势放缓。放缓也是整个行业的现象。所以，笔者认为，运营商必须改变策略，对电视业务进行精细化运营；优化家庭WiFi网络，支撑起丰富智能家居业务。
中国移动要怎么做？选择建设覆盖更广的千兆家庭网络，与伙伴推出更多终端和应用吗？我们看到，中国移动有着非常清晰的、系统性规划——爱家计划2021。该计划的核心是推进“5亿”用户发展，实施“五个加速”，推进“六个深化”。
据了解，此处的“5亿”指代的是，中国移动规划2021年要实现2亿有线宽带用户、2亿魔百盒电视用户以及1亿智慧家庭重点业务用户。这些重点业务包括电视会员、全家WiFi、移动看家以及智能语音。
从中国移动制定的目标看，用户数的增长是一部分，深层次目标是深化智慧家庭发展。但家庭业务创新探索难度不小，需要产业深度融合，中国移动提出的“五个加速”和“六个深化”能应对这些挑战吗？
以全千兆引领：制定“五个加速”策略
在此次论坛上，简勤详细介绍了中国移动如何与产业链一道，深化基于场景的客户运营，全面实施“五个加速”，加快推动全社会进入智慧家庭时代。
一是加速推进“全千兆”。按照千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务五位一体的策略，大力发展全千兆，力争2021年发展千兆用户超1000万、WiFi 6用户超1000万。
二是加速构建“1+X”智慧家庭产品运营体系。基于全千兆家庭网络，携手合作伙伴，聚焦家庭教育、健康、养老、办公、安防、社区等领域，打造“1+X”云上家庭产品体系。
三是加速打造智慧家庭示范工程。基于上述六大重点领域，进一步加大与产业链伙伴的合作深度，联合打造“可参观、可学习、可复制”的示范工程。
四是加速升级智慧家庭生态合作体系。丰富家庭泛智能终端销售模式，将家庭泛智能终端纳入泛终端全渠道销售联盟，助力智能硬件销售，促进智慧家庭生态产业发展。
五是加速升级“三全三智”开放赋能体系。此前三全三智指代的是“全网智连、全家智享、全屋智能”。中国移动希望借此，进一步做大做强“和家亲”一站式赋能平台，丰富“三全三智”开放赋能体系内涵，加大与合作伙伴的数智协同，全力助推生活数字化进程。
目标明确，以“六个深化”落地
在笔者看来，简勤提到的“五个加速”可谓明确了中国移动智慧家庭的发展目标，而谈到落地，则要看中国移动提出的“六个深化”。
第一，深化实施智慧家庭新基建计划。在全千兆时代，中国移动将坚持千兆5G、千兆宽带与千兆组网同步推进，大力加强千兆网络接入覆盖能力建设，全面实施“百兆终端向千兆终端”、“WiFi 5向WiFi 6”迭代计划，夯实千兆用户基础。
第二，深化创新智慧家庭产品体系。在创新产品体系方面，中国移动将创新“宽带+魔百和电视+场景权益”的业务发展路径，拓展魔百和增值业务；不断丰富“1+X”云上家庭产品，加快创新产品的规模推广；拓展泛家庭解决方案，通过HICT模式，推出“单品-轻套装-全屋智能”解决方案体系，并面向社区场景，打造“社区-家庭-个人”联动的整体解决方案。
第三，深化提升智慧家庭服务能力。在提升服务能力方面，中国移动将加快在全网打造一批星级化、标准化的智慧家庭样板示范厅。完善面向家庭用户的铁三角服务能力，全面提升一线销售服务专业能力，为用户提供高品质“优+服务”，推出面向全渠道的品质服务体系，提供OAO等营销服务工具，赋能线上线下全渠道营销与服务。
第四，深化完善“三全三智”开放赋能体系。在为进一步延伸“三全三智”智慧家庭体系内涵，做大做强和家亲一站式赋能平台，中国移动将全面深化智慧家庭领域科技创新与能力建设，并进一步加大对合作伙伴的数智赋能，为终端、内容、服务产品创新提供全流程线上服务。
第五，深化增强智慧家庭融合运营能力。在夯实运营体系方面，中国移动将不断拓展与家装公司、家电卖场、智能方案商业务融合运营，加大CHBN融合协同，加大5G协同发展，实现触点共用，提质增效，加快推动智慧家庭中台建设，通过定期发布智慧家庭指数，向行业分享客户需求趋势与关注热点。
第六，深化升级智慧家庭生态运营体系。在生态合作范围方面，中国移动以成立智慧家庭示范工程联盟为新出发点，重点加强家庭教育、养老、健康、安防、办公、社区等六大场景产品创新与资源引入。
同时中国移动将通过家庭权益连接更多服务场景，使能更多合作伙伴，将家庭泛智能终端纳入泛终端全渠道销售联盟，同时进一步加大政策资源激励，促进智慧家庭生态产业发展。
五个加速和六个深化，让中国移动“爱家计划”2021从目标到实施形成了闭环。
笔者观察：全千兆时代来临，智慧家庭未来可期
家庭市场一直是各大科技企业的重点发力点，亚马逊、阿里、腾讯、百度等互联网厂商，华为、美的、格力等硬件和家电厂商，以及中国移动、中国电信、中国联通等运营商，都纷纷发力。目前该市场并没有完全占据优势的巨头。
但与以往相比，有一些比较清晰的特征，比如家庭市场正在走向智慧化。家庭宽带从百兆到千兆。家庭连接数量也在快速扩增。
而在运营商市场中，中国移动通过5年努力，超过中国电信和中国联通，成为最大的家庭市场运营商。据悉，中国移动智慧家庭收入对公司总体收入增长贡献大，占公司总收入比重也在持续上升。
在笔者看来，智慧家庭市场的红利要完全打开，依然需要构建高品质的网络，需要实千兆网络、终端和业务的打通。
因为只有这样，VR、8K、云游戏、互动教育、智慧社区等更高含金量的业务才能提供高品质的体验，才能释放巨大吸引力，促进家庭用户回到客厅，从看电视到玩电视，付费享受丰富智慧家庭业务。
通过本次论坛可以看出，中国移动正扮演着家庭市场创新和协同发展的“带头大哥”角色，从网络、产品、服务、平台、运营、生态等六方面发力，全力以赴与伙伴探索家庭新业务。
除了“智慧家庭示范工程联盟”成立和多个伙伴签约，在此次论坛上，华为、小米、未来电视、艾瑞咨询等合作伙伴、专业机构代表发表演讲，研判智慧家庭发展新趋势，分享与中国移动合作发展的家庭市场创新成果。
笔者还在中国移动智慧家庭展区看到中国移动带来的爱家教育、宽带电视、爱家健康、智慧养老、移动看家、移动爱家SOHO、云上家庭和家亲生态服务专区等丰富应用和合作项目，现场工作人员介绍这些应用均在快速发展中。另据悉，中国移动在广东、浙江、江苏以及四川等地，积极试点FTTR千兆全光组网。
可以预见，全千兆时代迅速来临，智慧家庭未来可期。
