12月1日，由于近期家中暖气不热，韩城韩电竹青小区业主和热力公司、物业、住建局工作人员，对小区住户室内进行测温，抽查5家，发现4家达不到最低18℃的要求。随后，热力公司和物业表示将整改。
热力公司承诺提升进水温度
据了解，韩电竹青小区是大唐陕西发电有限公司韩城发电厂的职工小区，2018年完成了“三供一业”改造，物业由韩城市国有资产运营有限责任公司国盛物业分公司管理，供热由韩城市热力有限公司提供。
业主反映，今冬供暖以来，业主家中普遍不热，就此问题多次反映。日前，还出现了热力公司悄悄关闭用户阀门的情况，引起居民不满。终于，12月1日上午，韩城市住建局、国盛物业、韩城热力公司工作人员联合进入居民家中测温，抽查了三号楼1单元5户，只有1户家中温度是19℃，其他四户温度在14℃至17.5℃之间。随后，工作人员与业主座谈，协商暖气不热问题如何解决。
据了解，现场发现的问题主要有，韩电竹青小区二次供热进水温度达不到合同中约定的±60℃，只有40多摄氏度；另外，进水管和回水管之间压差太小，不利循环；此外，还有业主提出前期暖气不热的退费问题。
协商过程中，热力公司工作人员表示将把二次供热进水温度提升至55℃；国盛物业表示将做好退费统计、清洗管网等工作。
对于相关企业的表态，参会业主表示，希望企业能尽快兑现承诺。“去年因为供暖问题，我们就四处投诉，最终很多问题都没解决，希望今年相关部门和企业，能真的把群众的呼声放在心上。”业主说。
规定：供热温度不得低于18℃
家里温度达到多少度算达标？热力公司能不能擅自停暖？温度不达标可不可以退费？关于供暖问题，很多人并不清楚标准答案。
日前，为进一步规范城镇供热服务行为，陕西省住建厅印发《陕西省城镇集中供热服务标准（暂行）》，进一步加强对供热企业的监管，以上问题也有了明确的答案。
就群众最为关心的供热温度，《标准（暂行）》规定：在正常天气条件下，且供热系统正常运行时，用户卧室、起居室内的供暖温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。
在服务方面，《标准（暂行）》规定：供热期间供热企业应当按照合同约定连续稳定供热，不得擅自对正常交费热用户中断或者停止供热。
《标准（暂行）》还规定：供热企业受理热用户投诉后应在1小时内做出响应。供热企业应建立热用户室内供热温度抽测制度。热用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出测温要求，供热企业应当及时到达现场进行测温，检测结果由双方签字确认。
因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，确保室温达到规定标准，并根据相关法律法规规范，按照供热协议给予退费。
热用户逾期未交纳热费的，供热企业可以进行催交；经2次催交仍未交纳的，供热企业可以采取用热限制措施，并按照供用热合同约定收取滞纳金，但不得以少数用户未交纳热费为由，中断对其他已交费用户的供热或者降低供热标准。
禁止采取各种形式变相收取“碰口费”或“配套费”等。
目前，韩城还有部分小区供暖存在各种各样的问题，市民可对照上述规定，向相关企业反映问题，或拨打华商报韩城记者站新闻热线投诉。
华商报记者 杨宁
