如何设定员工的绩效指标？ 赤兔名品 客服绩效行业参考数据

电话客服绩效考核方案有哪些？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 9 人赞同了该回答 电话客服的绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率。淘宝绩效客服考核如何做？ 第一眼没看出来题目有啥问题，只是感觉有点怪，再看一遍才反应过来，题主想问的应该是：如何做淘宝客服的…如何设定员工的绩效指标？ 指标内容选定：1、组织目标的分解（部分指标与组织指标一致）2、工作内容的体现（从岗位说明书中提取）3、重要目标的体现（公司、本部门现阶段重要的相关目标）指标制定步骤：1、自上而下：领导指导个人指标定制方向和主要内容，分解组织目标2、自下而上：对员工岗位进行梳理，个人制定主要考核目标3、自上而下：领导根据下属制定的目标进行组织目标修订，并审核员工个人目标4、达成共识：领导、个人对最终版指标、目标进行确认。1、职能部门绩效指标设定原则职能部门的岗位职责的设定基于对于公司战略目标和业绩指标的支持，因此职能部门的关键业绩指标的设计以应负责任的完成情况为基础。在职能部门的关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作的时间、质量和成本三方面的影响因素。另外由于工作性质，职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考核，尤其是部门预算/费用的控制。对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其它职能部门，职能部门要保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，以保证公司整体运作的最佳效应。2、职能部门的绩效指标设定方法根据职能部门人员的岗位职责和工作性质，一般采用以下三种方式进行。企业绩效评价的指标EVA 企业绩效评价指标EVA：企业的经营业绩评价，指的是对企业一定经营期间的资产经营、会计收益、资本保值增值等经营成果，进行真实、公正、客观的综合评价，它包括企业经济效益的评价和经营者业绩的评价。业绩评价是适应特定历史条件下企业管理要求的一种方法，当某种特定评价方法所赖以存在的环境和管理要求变了，其业绩评价方法也应进行适当的变革，从而适应企业经营管理的要求。随着我国经济体制改革的日益深入，正确切实地评价企业绩效的重要性正被越来越多的人所认识，成为政府、企业界和会计界的一个重大课题。尤其对政府管理部门，只有了解企业的实际绩效，才能正确制定经济发展的目标和政策，更好地完成宏观调控的职能；同时正确地评价企业的绩效，也是管理部门公正、客观地评价企业管理者能力和水平的前提。一、目前我国企业业绩评价的现状及存在的问题我国企业经营业绩评价系统多年来一直是一种以根据现行会计准则和会计制度计算的净利润指标为主。1992年，国家计委、国务院生产办、国家统计局联合下发了工业经济评价考核指标体系，包括六项指标。1993年颁布的“两则”、“两制”中，规定了8项财务评价指标。1995年，财政部发布了企业经济效益评价指标体系。

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