关系营销的理论基础是什么？ 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普？科特勒（Philip Kotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。3、市场营销理论市场营销理论发展有以下四个阶段：第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世界20年代在美国创立，源于工业的发展，这时的市场营销所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置。并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。并由。
市场营销中专业知识水平更重要还是客户关系更重要？ 这个就要看你是从事市场营销那一个级别的岗位了，对于一线销售来说，客户关系是非常重要的，只有和客户关系处理好了，才能维持稳定的销售。如果属于中上层管理者，那么理论知识相对来说就比较重要了，销售人员提供给你销售数据和市场情况，你需要从这些数据中分析得到决策的信息，如果没有专业知识基础，分析是很困难的，更不要说提出相应的策略和方案了。市场营销是实务性的学科，刚开始工作，技巧和能力是关键，这些能力的体现就是你能不能很好的做好销售，想做好销售，很好的维护客户关系是非常重要的。工作久了，积累了经验，职位上去了，你所要做的就是宏观的掌握了，从实务性开始想抽象性转变，就需要扎实的理论基础了。
关于市场营销中4P和STP的阐述及关系 1：市场营销中4P理论(1)4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再。
关系营销的三个层次是哪三个？ 营销2113关系分为三个层次：一是财务层次，即以价5261格折扣、回扣、奖励等形式拉拢4102顾客1653；二是社交层次，即与顾客建立友谊或各种社交关系；三是结构层次，即该企业产品与客户在技术结构、知识结构、习惯结构上吻合，从而建立起稳固的营销关系。只要建立起了结构层次上的营销关系，客户就成了企业长期、忠实的消费者。
三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 简述市场营销活动与市场营销环境之间的关系 一、关系参考如下：1、市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在科学正确地分析、了解了市场营销环境以后，才能为市场营销活动提供决策依据；2、市场营销环境总是在制约着市场营销活动的进行，市场营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发能力和企业人力资源，这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计。3、市场营销环境为市场营销活动带来环境威胁的同时也给企业带来了市场机会。二、市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传输给目标顾客，使该产品在细分市场上占据强有力的位置。市场定位依据：产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion），即4P组合。三、企业任务包含以下几个方面：1、明确指出本企业的主要竞争领域。2、强调公司想要实施的主要政策。3、远景规划。四、产品定价基本策略包含：折扣定价、心理定价、差别定价、地区定价、组合定价、新产品定价。五、网上购物存在问题：1、在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。2、购物网站产品宣布不实，鱼目混杂，后期服务跟。
市场营销观念与社会营销观念有何区别和联系 首先，市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。但是随着全球环境、资源、人口问题日益严重，人们对企业顾及消费者整体与长远利益和社会利益的呼声越来越高。就产生了很多新的更符合人类共同长远利益的观念，要求企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这就是社会营销观念。社会营销观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。因此，社会营销观念是市场营销观念的迭代，也是营销观念在进化过程中的产物
市场营销五种基本概念的区别 一、市场营销观念与市场营销理念的区别与联系二、市场营销观念的演进三、顾客价值与顾客让度价值四、塑造市场的三大要素五、新市场营销范式1、从19世纪末到现在，西方发达国家的企业e68a84e8a2ade799bee5baa631333339663363市场观念，可分为五种：（1）生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。企业常常是尽全力扩大生产量，改进现有技术以降低成本，然后利用它的低成本来降低商品的销售价格，扩大市场规模，以求得市场领先者的地位。生产观念是_种最古老的经营指导思想。企业营销活动的重点在于有效地利用资源，提高劳动生产率，降低成本。企业追求的是最低的成本、最大的产量、最大的销售额及最高的利润。（2）产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能便会顾客盈门，而不必讲究其它如销售方式。这类企业常常在生产高价值的产品上下功夫，不断改进现有产品，努力使产品日臻完美。在这类观念指导下的企业常常易陷入对自己产品的深深的迷恋之中不能自拔。这两种观念略有不同，一则强调“价廉。
请用自己亲身实例将市场营销中的关键词语联系起来？
客户关系营销策略有哪些？ 客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。实施客户关系营销策略，主要包括以下几点：一、识别你的客户将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。二、对客户进行差异分析识别企业的“金牌”客户。哪些客户导致了企业成本的发生？企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。三、与客户保持良性接触给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。把客户打来的电话看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些。
