大众网·海报新闻见习记者 廖伟 通讯员 白晓光 焦雪元 东阿报道
为深入推进基层政务服务“规范化、标准化、便利化”水平，全力打通为民服务“最后一公里”，东阿县突出“四个抓手”，不断推进政务服务向基层延伸。
一是以“建设标准”为抓手，完善软硬配套设施。为规范推进村(社区)便民服务站建设，统一建设标准，制定了《东阿县推进基层便民服务体系标准化建设实施方案》，具体明确了村(社区)便民服务站建筑要求，从场地布局、功能分区、人员配备、流程要求、服务规范、硬件设施等方面做出了详细的指引，目前，各镇(街)按照要求高标准、高质量完成便民服务站示范点软硬件设置建设工作，为基层便民服务体系建设以点带面提供硬核条件。同时，依托山东省政务服务管理系统，县级政务服务管理系统持续向基层延伸，并建立健全镇(街)及村(社区)两级联动便民服务网络。
二是以“制度规范”为抓手，优化管理服务水平。为着力打造“便民、公开、快办”的服务模式，不断增强企业和群众办事便利性、获得感，加快推进基层“一窗受理”模式建设，全县便民服务体系统一贯彻落实“首问负责制度”、“投诉举报制度”、“吐槽找茬”、“A/B岗服务制度”、“帮办代办服务工作制度”、“限时办结制度”、“窗口无否决权”、“政务公开”、“一次性告知”等一系列制度文件，从服务流程、监督管理、信息共享、责任追究等方面进行了规范，以制度形式固化改革成果，让基层便民服务体系建设工作有方向、有依据、有路径。
三是以“赋予权限”为抓手，提升审批服务效能。综合考虑基层便民服务站实际需求和承接能力，编制《东阿县基层依申请政务服务事项指导目录》。入驻镇(街)便民服务中心事项111项，入驻村(社区)便民服务站事项76项。目前，全县便民服务站事项上网部署工作已全部完成。
四是以“业务培训”为抓手，推进全科人才培养。坚持实效导向，开展定向培训，多次组织镇街便民服务中心和便民服务站的工作人员集中学习，严把业务关，推动实现人才培养由“一专多能”向“综合受理”转变;组织权力下放部门常态化开展“现场教学”，采取一对一帮带辅导的方式到镇街现场培训，全程或阶段性手把手指导，确保下放的审批和公共服务事项能够“放得下、接得住、办得好”。
