年初以来，东阿农商银行以厅堂主题活动为抓手，夯实厅堂营销主阵地，不断丰富厅堂活动方式，利用多样化厅堂活动、“走出去”的网点辐射和“线上营业厅”等措施，组织开展了丰富多彩的厅堂活动，有效提升厅堂服务质效。
东阿农商银行：巧用厅堂主题活动，提升服务质效
丰富厅堂活动，实现业务发展。从总行、支行层面根据主营业务制定全覆盖、宽层次、广幅度厅堂主题活动，将存款、贷款、电子银行业务等基础性工作纳入厅堂活动，总行制定常规动作，支行落地实施中“自选动作”更加出彩。一是“常规动作”定基调。总行层面，根据每季度重点工作突出不同活动主题，每季主题轮换突出。该类活动均围绕存贷款等主营业务，为厅堂活动“定基调”。如，在一季度开展以“携手农商行，豪车开回家”为主题的营销活动；二季度，开展以“春暖赢战疫，农商献锦鲤”为主题的5项锦锂活动。该类常规活动吸引7万人次参加，沉淀存款34000余万元。二是自选动作“更出彩”。总行层面以季度为单位，制定每季度厅堂营销整体活动方案，以三季度为例，指导城区支行制定“清凉享一夏”主题活动，农区支行制定“丰收硕果存农商”主题活动，建党军、建军节、七夕节、教师节等节点活动指导方案。支行可根据相关节点自主选择开展活动，具备较大自主权和灵活性。活动期间客户可享受双倍积分和精美伴手礼，节日期间充分彰显农商行“存在感”。截至9月底，组织开展节点活动90余场，覆盖8000余人群。三是“主题沙龙”强黏性。组织支行每月定期邀约优质客户开展1次主题沙龙，可涵盖答谢会、联谊会、产品推介等多种形式。该类活动为支行自主开展，支行按照“定主题、定客群、定产品、定方案”的思路锁定沙龙活动的主题及客群；按照“巧布置、妙营销、常推进”的营销思路，提高每场沙龙活动的出单率。如母亲节，在为客户送上康乃馨的同时，联合药店开展母亲节“义诊”；中秋前，针对酒水行业客户备货的特点有的放矢，开展信贷产品推介。目前，该行已组织开展客户联谊会30次，覆盖400余人次。四是专项活动破难点。利用厅堂主题营销专项性强、针对性强的特点，为当前阶段难以推进的重点指标、难点工作提供抓手。目前，该行正通过厅堂氛围布设、一句话营销、“厅堂微沙龙”等形式推进“去单用卡”。目前，二季度、三季度去单用卡已4800张，三季度磁条卡换芯片卡7000张。
东阿农商银行：巧用厅堂主题活动，提升服务质效
“走出去”服务，提升网点辐射带动。厅堂活动不受制于网点厅堂范围内，主动“走出去”服务进社区、进商户、联合商户充分提升网点辐射带动作用。一是进社区，将活动“送上门”。通过在社区开展活动吸引人气、加入业主群、上门服务等方式充分融入网点周边社区，稳定周边社区客群、增加获客渠道。截至9月底，该行已经走进72家社区，覆盖8000人次。二是进商圈，把产品“送上门”。网点针对周边商户客户开展走访，针对商户客群需求，推介贷款、聚合支付等产品，并针对商户抱团经营的特点推出转介优惠。三是联商户，打造异业联盟圈。组织搭建多种类消费场景，联合优质商户结成异业联盟，包括餐饮、教育、生活服务、健康美容等场景方面，凭借该行发放的优质客户权益卡，客户可享有折扣优惠，该行收获稳定客群的同时，优质客户享受优惠、优质商户带来客源的三赢局面。截至9月底，已发放VIP尊享卡4000余张，合作商户达110余户。
东阿农商银行：巧用厅堂主题活动，提升服务质效
线上线下齐发力，提升服务质量。一是线下，对厅堂氛围重塑打造，网点环境、整体氛围、人员服务态度、体验设备、网点设施等内外部形象重新塑造。营业网点6S定置定位标准，厅堂布设更加整洁科学；组织对柜面员工形体礼仪培训，提升员工仪容仪表、行为举止等外部形象；通过制定大堂经理标准服务“七步曲”、柜面标准服务“七步曲”，将厅堂服务流程标准化。二是线上，开展抖音直播、短视频拍摄评比活动扩大影响力。线上方面，该行组织总行、支行层面开展在抖音平台开展直播；组织开展抖音大赛集赞活动，对优秀视频作品进行评比，取得了较好的宣传效果。截至9月底，已累计组织直播377次、观看人数5.5万余人次，抖音作品68个、观看量7万余人次。（张璋）
