来源：环球网
【环球网教育综合报道】近年来，在线教育发展迅速，伴随而来的消费纠纷案例也居高不下。各大消费者投诉平台上关于教育机构的用户投诉显而易见。
记者近日发现，在黑猫投诉平台上，涉及学霸君APP的投诉已多达上千起，主要投诉内容为退费难。甚至有消费者组团投诉，声称申请退费已半年有余，多次拨打学霸君投诉电话并联系学霸君班主任却无功而返。在315消费保投诉平台上的用户评价：“收钱快似闪电，退款慢如马拉松”。还有用户表示在申请退学时被要求交纳500元管理费，而当时报名注册时客服并没有说明还有“管理费“一说。黑猫投诉平台上多位用户认为学霸君存在欺诈消费者的行为。
黑猫投诉平台
据悉，学霸君隶属于上海谦问万答吧云计算科技有限公司，是一家专注于中小学生在线1对1辅导、人工智能、拍照搜题的综合学习平台。天眼查数据显示，目前，学霸君APP已积累超9000万用户，累计已解决问题近100亿道。学霸君1对1注册用户总数近500万人，付费用户5万余名，签约续费率高达87%，2018年流水总额超过10亿元。学霸君共获得3轮超过1.5亿美元融资，技术人员近500人，教研人员300余人。
记者调查发现，学霸君或许还涉嫌隐瞒用户办理分期贷款。据《证券日报》此前报道，有不少报名学霸君的用户在销售人员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式缴纳学费，而当出现退费纠纷时，学员“犯了难”。一方面，学霸君迟迟不给退款，另一方面，用户却要一直偿还银行贷款。从投诉平台的内容来看，有不少用户都在不知情的情况下被办理了分期贷款。还有用户表示“只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷”。
在黑猫投诉平台上，的确有不少用户反映老师擅自为学员办理网络贷款这一问题，而后当学员需要联系老师办理退费等问题时，却只能拨通客服电话，但贷款公司却每个月都在扣款，如果停止还贷学员则担心是否将影响个人征信。数月以来，媒体关于学霸君“退费难、诱导办理分期贷款”的报道也并不少见。
除了消费纠纷，学霸君还被曝光平台曾出现大量不雅内容。
据中国网报道，近日，有学生家长发现自家孩子因好奇而在学霸君APP上用拍照搜题功能搜索过“F××”词，随之出现了大量不雅问答内容。根据该家长提供的信息，中国网财经记者发现，学霸君APP拍照搜题在对部分不雅用词的释义及日常语句的使用上，存在涉嫌低俗粗俗且过度描述的不雅内容。据中国网财经记者进一步梳理学霸君APP发现，除了“F××”一词，学霸君APP拍照搜题对多个不雅用词的释义也存在不同程度的的不雅问答，如随机拍照搜索“M× L×”一词时，学霸君APP出现“你习惯M×L×时候带X吗？喜欢吗？”的题目，而相关答案更是及其不雅，其所描述的行为极其不适合未成年人学生阅读。随后学霸君APP的公关人士回复记者称，“内容审核方面采取的是程序审核和人工审核相结合的形式，今后将进一步加强审核力度，尤其是在用户上传内容方面，营造纯粹良好的学习环境。”
据业内人士分析，学霸君的教师是否具备教师资格证、是否为在职老师等一直是家长较为关心的话题，而这些也是AI等技术无法直接改变的现实。若继续以1对1教育模式为主，或许学霸君依然会陷入用户退费的窘境。学霸君是否能妥善处理好用户消费纠纷问题，是否能对平台内容加强持续监管？环球网记者还将继续保持关注。
内容综合自《证券日报》、中国网、腾讯等
