来源：聊城新闻网
本报讯(聊城日报全媒体记者 朱海波 通讯员 马雪 马俊青)“我自己协调了一个多月都没解决的事，市民热线5天就给解决了，效率太高了!”近日，冠县热线服务中心对市民热线来电人进行回访时，冠县梁堂镇的杨先生连声称赞。
原来，杨先生曾参与万善乡幸福院工程建设，开发商拖欠自己及工友工资1万余元，他们多次向开发商讨要，均被拒绝。于是，杨先生拨打12345市民热线，希望予以解决。冠县热线服务中心接到求助后，立即开展调查。经调查，万善乡已于7月份将施工款项全额结清，现在问题的根源在于开发商未将工资支付给工人，属于开发商和来电人之间的工资纠纷问题。于是，热线服务中心协调万善乡政府，与施工方负责人进行沟通调解。最终，开发商将拖欠的工资全部付清。
市民热线工作是一项为民排忧解难的工作，是深受群众欢迎的民心工程。为群众解决问题，首先要强化为民服务意识，形成工作合力。冠县县委成立群众工作领导小组，党政主要负责同志定期召开专题推进会议，研究解决热线办理工作中遇到的困难和问题;县级干部带头抓好分管领域、分包乡镇的热线办理工作，对重点难点事项主动分析研究，及时协调解决;各级各部门(单位)主要负责同志靠上抓，明确1名科级干部、2名工作人员具体抓，形成为民服务的强大合力。
为确保工作效果，冠县严格落实接诉即办制、首接负责制，县市民热线服务中心收到市转办工单后，立即转办到相关责任单位进行处理，各责任单位严格按照1天、3天、5天办结时限(突发事件立即处置，反馈情况;水电气热等群众基本生活保障的诉求，1天之内反馈情况;一般事项3至5天反馈情况)及时处置、按时反馈。对于热线服务中心转办的工单，转给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，自己解决不了的，积极协调相关单位解决，实在协调不了的，向县委、县政府汇报。冠县还充分发挥媒体宣传监督作用，对不重视群众反映问题、办理群众事项拖沓、应付的现象予以公开曝光。
今年1—9月份，冠县12345市民热线服务中心共承接各类转办单32643件，按时办结率平均为99.9%，办理结果满意率平均为98.18%，服务过程满意率平均为95.66%，综合满意率平均为96.92%，5—9月份，连续5个月全市排名第一位。
