中国山东网7月21日讯 俗话说，家有一老如有一宝。每个家庭都有老人，而老人的每次出行都需要许多人帮助，特别是耄耋老人的出行，更值得我们关注。
2020年7月20日，青岛客运段西安8组值乘的k912次列车西安站台上。工作人员领着两位推轮椅的旅客。坐在轮椅上的是一位老年人，手里还拿着拐杖。列车长郭华急忙迎上去，帮忙一起拿行李，并指引旅客走到自己乘坐的16号硬卧车厢。由于西安站是为未改造的低站台，老人上车有困难，列车长与列车工作人员一起扶助老人上车。
列车缓缓的启动，老人的旅行生活也开始了。列车长郭华巡视到16号车厢时，了解到老人叫李桂英，今年93岁了，已是耄耋之年了。与孙子马先生一起乘车，自己的家是巩义的，去年到西安的马先生家去，因为疫情的影响一直没有回来，现在疫情基本是低风险了，所以选择这个时候回家来。马先生说：因为都买的下铺，但不在一个车厢。列车帮忙协调一下，能不能调到一起来。列车长立刻协调了其他旅客的帮忙，把老人与马先生调到两个相邻的下铺，老人和马先生表示感谢。嘱托乘务员对老人进行重点的照顾，老人上卫生间的时候，马先生也是中年人了，五十岁刚出头，一个人搀扶不了，乘务员一起帮忙搀扶老人到卫生间旁边，回来再扶助到铺位上。
列车到站前列车长联系巩义站，列车有重点旅客要车站工作人员来接一下，并引领两位旅客出站。
列车到达巩义站时列车长郭华扶助老人下车，帮助拿行李，推着老人与车站人员进行交接。嘱托车站人员引领老人及马先生到出站口，老人的家人来接她。事后列车长打电话给马先生，老人和自己已经安全到家了。
铁路工作人员提醒广大乘车旅客：你在铁路旅行中有什么困难和不便处，需要铁路工作人员的帮忙时，请您拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306。我们铁路工作人员将竭诚为您服务，祝广大旅客乘车愉快!
