原标题：“E”马当先，他们助力司乘畅行智慧高速
自7月7日湖南高速集团首批15个市级ETC客服中心正式启用以来，郴州分公司ETC客服中心不断完善内部结构和优化服务措施， 激活ETC发行“先手棋”，把好售后服务关，实现服务质量与发行数量双提升，助力司乘畅行高速，赢得一致好评。
▲郴州高速文明收费站ETC专用车道。
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加强宣传，提升知晓率
通过在收费站外广场设置宣传台，发放宣传手册，郴州分公司 ETC客服中心工作人员对司乘办理ETC优惠政策进行了详细讲解，更多司乘主动申请安装ETC，享受ETC带来的便利。通过多渠道的宣传，郴州高速ETC的使用率不断提升， 为司乘畅行智慧高速插上了“加速度”的翅膀。据统计，7月至9月，郴州高速ETC通行车辆超171万辆次，且占比有不断上升的趋势。
▲ETC客服中心工作人员帮助车主办理ETC。
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精细售后服务，提升司乘满意度
为确保让司乘体验到更加高效、便捷、人性化的ETC售后服务，郴州分公司 ETC客服中心在提升办理效率的同时，重点加强售后培训，畅通服务热线，及时解决客户咨询、查询、故障受理等问题。此外， ETC客服中心还通过建立ETC工作联系群，扩大售后服务团队，主动为用户提供设备检测、更换、二次激活等上门服务。据统计，8月至9月底，郴州分公司 ETC客服中心累计受理对外综合业务294起，通过微信、QQ等回复处理ETC特殊情况超70次，实现一站式服务，做到事事有回音，件件有落实。
▲ ETC客服中心及时为车主提供售后服务。
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加强督导落实，确保发行发力
为使ETC推广与服务全面开花结果，郴州分公司多措并举，要求辖区各收费站以点带面，加强ETC的推广发行，做好车道的运行管理与疏导工作，加强售后数据分析与统计，建立设备出入台账，确保出现异常情况能快速处置。开展ETC推广发行以来，各站点持续发力，发行量稳步增长，累计激活9座以下小型客车达798辆次。
下一步，郴州分公司将以更加饱满的状态，以ETC发行和服务为重要抓手，强化目标导向，创新营销方式，破解工作难题，全力提升ETC的安装率和使用率。
（文 | 郴州分公司 刘芳）
