原标题：濮阳一公交车司机羞辱老人还态度蛮横？调查情况公布......
近日，
有市民给“市长信箱”留言，
反映我市19路公交车某司机“态度蛮横”问题。
10月18日，
网络媒体也对此事进行了发布，
濮阳一公交车司机三番五次蛮横羞辱刁难老人？官方回应...
随后引发众多网友的关注和讨论。
对于这起事件，
市公交公司是如何回应的？
一起看看吧！
现象：公交车乘客不满意 原因究竟为哪般
（ 车载监控视频截图）
接到乘客反映后，市众意公共交通有限公司（以下简称“市公交公司”）针对此事展开了认真调查，并于10月21日联系早报，对调查情况及处理办法进行反馈。
10月11日，市民在“市长信箱”留言称，10月10日17时30分左右，其家中老人接孩子放学后乘坐19路公交车，遭遇公交车司机“还没等老人完全上车、还在车门阶梯处，就关闭车门，夹挤老人……后又以‘没听到’为由，让老人从后面去前面再刷了一次卡”。市民反映该司机此次也存在态度蛮横问题，认为其羞辱老人，希望管理部门对其“严惩，并调离19路”。
10月21日，市公交公司联系早报，对市民反映及公司的调查处理结果进行了反馈。市公交公司相关负责人表示，公司领导高度重视市民反映，相关部门随即通过查看车载视频、对当事驾驶员谈话等方式，对事件展开详细调查。
针对市民在留言中反映的10月10日的乘车情况，记者在市公交公司提供的该车当天的车载视频监控资料中看到：10月10日17时34分，公交车正在一处公交站牌停靠。在司机将车门关闭准备发车时，前车门处有一名带孩子的女性老年乘客开始拍打前车门，示意司机开门，司机随即将前车门打开。老年乘客和孩子上车后，车辆开始启动向前行驶。
两人上车后，与老人一起的孩子自己走到了车厢后方落座，老年乘客在刷卡后则手拉扶手临时站在了车厢过道。约一分钟后，公交车遇到红灯停车，老人也开始走到车厢的后方落座。在老人落座后，司机转头示意该乘客：“把票买了哈！卡刷了吗？”乘客回答：“你没听见？”驾驶员回复：“没听见，你过来再把卡再刷一下。”随后，在公交车辆再次启动行驶过程中，老人没有按照司机的要求再次刷卡。当公交车在下一站牌处停靠后，司机又再次提醒该乘客：“麻烦你过来再刷一下。”老人表示车走得快没法刷，驾驶员回答：“我都站这儿了还不中哦？还咋的啊？”老人起身按照司机要求再次刷了卡，司机告诉乘客可以了。
随后，针对第一次刷卡有没有成功、应不应该再次刷卡的问题，老人询问司机。司机表示“（刷卡机）不响证明你（之前）刷过了”。对于老人“为何又让其再次刷卡”的疑问，司机表示“我没有听见，让你再刷一遍不中噢”。
回复：认真调查 努力提供优质服务
事后，市公交公司经调取车载视频、对当事驾驶员谈话等方式，积极调查详细了解了事件经过。该公司相关负责人表示：“经调查，该驾驶员服务确实存在态度不好的问题。从视频监控上来看，司机没有故意羞辱刁难老人的情况。该乘客上车后，驾驶员因没有听到刷卡成功提示音，要求乘客再次刷卡进行确认，是其职责所在。在该过程中，司机考虑到安全因素，在将公交车停稳后再次提醒乘客前来刷卡。在整个过程中，司机的用语的确比较生硬、沟通方式不够文明，没有按公司的要求对乘客做到文明服务。”
针对该驾驶员的行为，市公交公司目前已作出严肃处理：于10月13日起，要求19路所属三分公司对当事驾驶员处予停岗一周的处罚，并要求其进行培训学习，事后写出书面检查。同时，为给今后19路公交线路乘客提供更好、更优质的服务，公交公司已将当事驾驶员调离原线路，并进行了岗位调整。
相关负责人表示，我市公交近年来一直通过硬件改造、软件提升积极提高服务质量，努力满足人民群众便利出行的美好愿景。今后，将一如既往坚持“安全、便捷、舒适”的服务理念，努力为全市人民提供更好的出行环境。同时，该公司也希望广大市民多提意见建议，共同努力建设美好濮阳。记者 王亚娟
来源：南乐县交通警察大队
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