近日，《鹤城晚报》第5版以《关怀聚人心 服务更走心 附属三院人文医疗新模式》为题，对我院人文医疗模式及人性化服务进行报道。
原文如下
关怀聚人心 服务更走心
附属三院人文医疗新模式
在人们的印象中，医院是冰冷的、白色的，这使患者在就医时无形中增加了不安感和焦虑感。随着社会的发展，人民群众对医疗服务需求不断增强，现代医院建设不仅需要提高医疗技术水平和完善硬件设施，更需要关注患者的心理感受和精神需求。齐齐哈尔医学院附属第三医院始终倡导“用心关怀、用心呵护”的服务宗旨，在人文环境以及人性化服务等方面加强建设，努力在服务细节上下功夫，让患者带着困难来，怀着满意归。
怎样提高患者就医时的体验？如何让患者闹心而来满意而归？齐齐哈尔医学院附属第三医院一件件惠民举措给出了答案，人性化的“细节”服务更是关键。近日，记者来到齐齐哈尔医学院附属第三医院看到，68岁的朱女士做完脑部手术，出院后还需要定期到康复科进行康复训练，但由于行动不便，再加上如今到医院就诊必须排队、扫码、测体温等一系列防疫举措，这让朱女士的家属犯了难。医院得知朱女士的身体情况后，立即为其开通了绿色通道，并提供了轮椅服务，省去了朱女士的排队挂号时间。“非常感谢医院对患者的关爱，知道我母亲的情况后，直接利用医院的导医服务，大大省去了排队等候的时间。”朱女士的女儿说道。像这样的暖心服务，每天都在附属三院上演，让患者感受到医院贴心的关怀。同时，为提升患者的就医满意度，附属三院还成立了医疗服务中心，诊前、诊中、诊后无缝隙服务。齐齐哈尔医学院附属第三医院门诊部护士长陈志玲表示，导医队伍每天7时30分上岗，协助患者就医、办理相关诊疗业务，门诊诊室、医技、采血等窗口安装叫号显示屏、报到机，实现一医一患一诊室，让患者就诊有序、不聚集，更保证了患者就医时的安全和隐私。
为了能够降低患者的就医成本，齐齐哈尔医学院附属第三医院早在2018年就启动了日间手术服务，建立预约、手术、复查、随访一站式医疗新模式。据齐齐哈尔医学院附属第三医院眼科主任邢立臣介绍，日间手术是一种新的手术模式，即在一个工作日内完成入院、手术、出院一系列诊疗，将整个程序浓缩化。而且日间手术的优势在于省时、省心、省力、省钱，患者可以在最短的时间完成手术，减少陪护的精力，减少了疫情期间住院的风险。“例如白内障手术现在国内都是日间手术来完成，因为眼科手术创伤很小，通过对患者全身情况的评估，我们会根据不同手术级别来选择医生进行手术，以保障手术的安全性。传统的手术，患者可能要住院一周的时间，开展日间手术后，患者在医院最多待一夜，24小时完成整个入院、手术、出院的流程。”邢立臣说道。
齐齐哈尔医学院附属第三医院用心让患者安心，用服务让患者放心。一个个便民举措，一句句贴心对话，一件件暖心的事，在点点滴滴的细节中，折射出医院的努力与行动。今后将继续秉持“厚德、精医、砺学、至上”的院训精神，对医疗质量和优质服务继续不懈追求，进一步改善就医体验，增强百姓就医获得感，建设成为鹤城百姓信赖的一流医院。
