智慧办税大厅内景。杨文 摄
近日，国家税务总局贵州省税务局正式启用黔东南州凯里市“一体化集成”智慧办税服务厅。不用带身份证，不用排队取号，不用多次往返跑……“科技范儿”十足的各种设备，为纳税人带来更加舒心便捷的办税体验。
“确实快，在我进厅的一瞬间就识别到我的人脸了，凭着这张脸，所有涉税业务都能够迅速办理，不用刷身份证、也不用填表，真的没想到会有这么智能!”10月22日，贵州省其亚铝业有限公司办税人员杨直体验智慧办税服务厅“一脸通办”功能后感慨不已。
国税地税征管体制改革以来，税务部门服务对象增长数十倍，实体办税厅人满为患，群众普遍反映办税难，税务干部普遍感觉服务质效提升难。为此，贵州省税务局提出以“智能 ”“大数据集成”等为依托打造智慧税务的思路，在凯里市税务局试点打造“一体化集成”智慧办税服务厅。该厅集税务、工商、银行三大基础服务为一体，设置了智能识别、智能咨询、VRM远程协助、自助办税、纳税人微学堂等16个区域，其中精准指引导税、智能风险监控、自助投诉等多项功能处于全省乃至全国领先水平。
精准引导，办税选择多样化
“纳税人可以选择全程自助办税，可以在VRM远程协助服务区寻求税务人员远程协助办税，也可以在实体办税服务厅传统模式办税。不论选择哪种模式，不论办理什么业务，智能导税系统都会精准指引。”国家税务总局凯里市税务局第一税务分局长莫婷婷向前来参观体验的办税人员介绍。
走进智慧办税服务厅，多功能人脸识别设备一秒自动抓拍，纳税人常办业务、待办业务等信息就显示在屏幕上，只需点击要办理的业务，3D实景图即可引导纳税人到相应的功能区办理，无需排队等候、无需出示身份证件。这种“一体化集成”智慧办税服务模式，让各种办税渠道汇聚，让纳税人办税选择更多样，办税耗时更少。
导税人员辅导纳税人使用“云办税”设备。杨文 摄
智能预警，服务秩序更可控
智慧办税服务厅的另一个“宝藏”功能，就是运用AI“人脸识别”“智能分析”等功能实时分析进厅纳税人情况。一方面，实时监控进厅办事群众数量和业务办理时长，采取增配人手、疏导办税等措施，减少排队和拥堵。另一方面，及时发现多次进厅、连续进厅、长时间在厅的纳税人，并推送预警信息，由税务人员了解多次进厅原因，提供“一对一”服务，让纳税人少跑腿。
任柳是凯里市安诚会计事务代理所的主办会计，帮助100余户纳税人代办缴税事务。这天，任柳到云办税区办理18户新办企业套餐业务，完成13户时，大厅导税人员武星接到了系统推送的超时办理业务预警信息，马上来到任柳身边，引导她来到专为长时间办税人员设置的特殊业务室。“在这个特殊业务室，能够不受干扰地办理业务，效率比以往快多了，税务部门的服务相当周到!”任柳说。
同时，智能办税系统还会筛选纳税人风险信息，将公安部门违法人员、非正常户纳税人、D级纳税人、容缺办理未按期补正资料纳税人等预警信息推送给税务人员，便于税务机关掌握特殊人员进厅情况，及时采取针对性措施。
极简操作，群众办事无梗阻
“智慧办税服务厅”听起来有点玄乎，但办税高效、便捷、顺畅、易操作是最直观的感受。装上了“智慧大脑”，反而变得更接地气。
“站在机子前一扫脸，点几下发票就开出来了，速度快不说，还免去了之前忘带身份证需要再跑一趟、填表单这些烦恼。我要回去给村里的姊妹们‘摆摆’，现在的开票操作真的很简单。”顾兰花是凯里市凯棠镇梅香村苗绣非遗传承人，也是梅香村致富带领人。梅香村是贵州省三类贫困村，村里年轻人大多都离乡进城务工，留守的都是妇女、老人和儿童。顾兰花带领村里70多位苗家绣娘从事刺绣创业致富，由于技艺出众，她们的产品广受顾客青睐，为村民增收致富作了不小贡献。“村里好多做刺绣的姊妹年纪大，识字又不多，怕开错票，也不愿意去办税服务厅排队，觉得跑一趟耽误事，现在她们可以安心的接更多的订单了。”
为方便像顾兰花一样的纳税人快捷办税，智慧办税厅配置了8台代开发票终端、4台发票发售终端、1台发票云柜，具备发票领用、发票代开、纳税申报、税款缴纳、税收完税证明打印、发票验旧、社保费申报缴纳及涉税查询等功能。通过AI智能审核系统，人脸识别成功后，在办理发票代开等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核、无需排队、无需提供身份证验证，只需按照提示填写少量信息即可完成操作，大大压缩了办税时间，提升了办税体验。
纳税人使用VRM远程协助。杨文 摄
远程交互，办税体验更丰富
“所有的自助办税设备都安装了‘一键呼叫’功能，纳税人有什么不懂的，只要按一下，导税人员就会快速前往辅导。”凯里市税务局党委书记、局长周承荣介绍，“我们的理念是既提供优质服务又不过分打扰纳税人，给他们更多的自主选择权，更丰富的办税体验。”
“我今年刚毕业就来这家公司做会计，每次来税务局办业务，多多少少都会有点紧张。现在智慧办税服务厅给了我们这些‘新手’更多的空间，通过云桌面刷脸登录电子税务局申报，遇到不懂的可以先自己琢磨学习，实在不行再找税务干部，感觉轻松多了，我要为税务局打call。”
自助办税区还配有VRM远程协助设备，具备远程咨询、资料扫描提交、远程审批等功能。纳税人可以通过该设备与后台辅导人员音视频通话，真正实现了后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接。
“下一步，我们将打造网上办税为主、自助办税为辅、智慧办税大厅兜底的服务模式，深入推进容缺办理和‘最多跑一次’，努力打造流程更优、效率更高、服务更好的办税缴费环境，最大限度方便群众办事。”国家税务总局贵州省税务局纳税服务处处长李金峰介绍。(孙中品 胡刚 姜润静)
