在“接诉即办”工作中，石园街道始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“七有”“五性”需求，让居民的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一套智能系统作支撑
以石园街道“智慧网格”为依托，增设“便民服务”模块和“E表格”数据分析系统，并同步使用手机APP，实现5名市民服务热线专班人员、12位包居领导、13个承办科室、15个承办社区、323名网格员同步使用、线上办理、建立台账、生成报表、汇总分析，为“接诉即办”工作提供数据支撑。
六项工作机制作保障
完善机构设置、筑牢工作基础
▲专办工作人员
成立由街道办事处主任任班长、工委副书记任常务副班长、办事处副主任和人大街工委副主任任副班长的市民服务热线专班，专班下设办公室，设办公室主任1名，专班成员5名，主要做好市区两级政策对接、预警研判、诉求件处理过程跟进、回访结果评估、接诉即办案例撰写、数据汇总分析等工作。
完善实施办法、提供考核依据
为确保“接诉即办”工作更加科学、规范，确保件件有落实、事事有回音，制定《石园街道办事处“12345”热线处置工作方案》《石园街道办事处“接诉即办”实施细则》《石园街道便民服务热线督查考核问责机制（试行）》和《石园街道便民服务热线预警研判机制（试行）》，为“接诉即办”工作的办理提供依据。
健全办理流程、实现上下联动
▲ 现场解决居民诉求
坚持精细化派单。即按照诉求件类型，依据“属地管理、条块分责”的原则，精准划分社区、科室和转派，为处置问题做好前期服务和保障。
形成闭环流程。即：形成专班派单、承办部门处理、主管领导审核、专班回访并办结的闭环流程。
做好回访环节工作。即对承办部门已办结工单进行一次回访、区回访、二次回访，层层把关，逐步推进。任何一步出现“问题”工单，均要求承办部门再回手、再跟进、再夯实，直至居民问题解决满意为止。
创新工作方法、发挥大数据优势
街道便民电话专班成员时刻保持7*24小时为居民提供及时、有效、快捷的服务，通过街道网格中心平台，利用大数据优势，做好“接诉即办”诉求的日、周、月、年接诉量数据的统计、汇总、分析和研判，对同人同诉、故意举报、虚假举报、涉法涉诉等内容进行重点分析，做到精准办理、有的放矢。
专题调度常态化、领导重视解难题
▲ 工作调度会
街道工委书记、办事处主任根据《三率排名表》《分析报告》《办理情况跟踪表》等报表，及时解决疑难诉求，做到实时调度。
通过分析原因、寻求解决问题的途径，从一个诉求解决一类问题，做到举一反三。
依托“街乡吹哨部门报到”，深化推进“社区吹哨科室报到”，将一般性居民诉求下沉至各社区统筹解决，遇到需要政策规定解释或业务指导时，要求社区第一时间吹哨街道科室，形成合力促进居民诉求快速解决。
建章立制促改革、启动问责见实效
协助启动约谈机制，对街道自回访、每月市区两级、全年综合成绩后两位的社区、科室进行统计、分析、上报，由街道主要领导、分管领导、纪检监察组负责同志对其负责人进行约谈，并就评优考核工作扣减相应指标。
