10月30日，“2020华为年度旗舰新品发布盛典”在上海举行。因为众所周知的原因，这是一场备受关注的发布会。业界关心的焦点问题是：面对当下的不确定性情况，华为的应对之策是什么？
在发布会之后，笔者和华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平进行了深度交流，找到了这个问题的答案。
不确定性也是机会
“我们受到一些影响或者波动，增加了不确定性，但是这些未尝不是一个机会，因为这让我们更快、更坚决地或者更加有条件把更多的产业发展起来，更好地满足用户体验。” 朱平开门见山地进行了回应。
这些产业包括PC/Pad产业、穿戴产业、音频产业、智慧屏产业、IoT/智选产业等五大产业。根据IDC的数据，2019年中国PC市场销量达5060万台，中国可穿戴设备市场出货量9924万台，平板电脑出货量达2241万台……它们都拥有无比广阔的产业发展空间。
华为进入这些产业，有一个共同的特点，那就是通过创新的产品重构体验，从而对产品进行了重新定义。例如，华为做PC，就通过全面屏、隐藏式摄像头、一键指纹开机等创新给沉闷的PC行业带来改变，而智慧屏更是重新定义了电视，成为家庭的智慧交互中心、跨屏体验中心、IoT控制中心、影音娱乐中心。
在短短的时间内，华为笔记本电脑已经跻身国内PC市场第一梯队，占据16.9%的份额；在今年第二季度，华为的可穿戴设备也位居中国第一；华为的智慧屏今年更是取得同比增长10倍的好成绩。相比市场份额，消费者的净推荐值（NPS）无疑更值得关注，据了解，华为MateBook已经位居中国顾客推荐度指数(C-NPS)榜单Windows阵营第一位，非手机设备的NPS值也已经超过60%，这意味着有三分之二的用户愿意将华为的非手机设备推荐给身边的朋友。
更重要的是，华为不是孤立地做某个产业，而是实现多产业的有机、高效协同，面向消费者提供全场景智慧生活体验。在当天的发布会上，华为面向智慧出行、影音娱乐、运动健康、智能家居、智慧办公五大场景都发布了产品或者解决方案，这五大场景可以说几乎涵盖了消费者生活的方方面面。
朱平认为，华为所提供的全场景智慧生活体验，是软硬协同的，此次发布的EMUI11在分布式能力上再次升级，已经具备鸿蒙OS的诸多能力，成为多设备协同的基座。的确，EMUI11正在刷新体验，笔者印象深刻的有：AI隔空操控，只需将手悬停在手机上就能亮屏、解锁，可以左右切换界面，可以隔空按压接电话；多屏协同可以实现在PC上同时打开三个手机应用窗口；畅连可以在手机和大屏之间实现消息沟通等等。一句话，消费者可以获得“超级终端”般的体验。
“我们在产业上的专业性能力更强，未来华为一定会在这些产业上成为主流的玩家，而且是高品质的主流玩家。” 朱平这样点评此次发布的诸多产品。对此，笔者深为认同，比如围绕智能手表，华为此次发布了华为Watch GT Pro和华为Watch GT Pro ECG版，在专业的运动健康领域走向纵深。而在智能音箱上，通过与帝瓦雷的深度合作，华为Sound更是在音质上实现突破。
由此，华为从手机产业的大河跨向了万物互联的大海，从一个产业到众多产业，不确定性反而给华为带来了更为广阔的机会。
在一起，就可以
在发布会上，有一支视频引发了全场的感动，那就是《在一起，就可以》。
正像短片中所说，刚退去洪水的果园，空无一人的毕业会场，开发者的办公室都是前线，面对逆境，人们选择一起守望，在一起团结拼搏，在一起共克时艰，在一起相互成就。
朱平说，今年有两次给他带来深刻的感触。一次是疫情，华为和各个维度的合作伙伴克服各种困难，保证供应和服务，共同为消费者带来满意的体验；另一次就是受到制裁之后，众多合作伙伴纷纷声援，选择和华为在一起。
同样，华为向多产业的拓展也为众多合作伙伴提供了转型的契机。对于渠道合作伙伴来说，面向未来的智慧社会，如果只是手机的单一产业一定发展不下去，而向全场景的转型将让他们可以向多产业进军，打开更大的发展空间。
于是，在新的背景下，“在一起”又有了新的内涵，那就是“转型在一起”，向全产业进军！
华为正在围绕知识结构、组织架构、运营能力，构建起支撑合作伙伴转型的诸多平台能力，促进多产业的快速发展。
以体验店为例，在产品陈列上，从以产品为维度到以场景为维度，突出多产业、多场景；同时推动店长、店员进行知识结构的转型，从以前只精通单一产品的能力转型为精通全产业、全场景。
据了解，华为正在发起“大干100天”的行动，通过培训、考试、店员管理升级等综合方式，推动全国的体验店人员进行大转型，将他们的全产业能力提升一大步。
在这个过程中，大家的热情，甚至创新都被激发出来。朱平举例，有一个FM（体验店顾问）每天自拍一段讲解产品的视频发到社群里，其他同事积极讨论、学习、优化，所有人的能力都得到了提升。“年轻人都有火一般的心，我们提供平台，他们愿意学习，加上好的方式方法，就能构建起全产业的支撑能力。”
从手机到多产业，也对服务提出了更多挑战。例如，从产品到多场景，问题和故障也会变得更加复杂，不仅涉及多设备，更包括了硬件、软件等各方面。服务平台的协同也是一个挑战，比如智慧屏就很难整合到现有的服务店中，需要建立另外一套服务体系，这就涉及到和现有服务体系的协同问题。华为正在这个过程中不断探索，将服务转型，构建起支撑全产业的服务能力。
朱平介绍，下一步华为将会推出一系列的服务协同措施，如在会员服务上，将会把手机上的服务入口统一，推出手机体检等更多人性化的服务。据了解，华为将会在北京开业一个服务旗舰店，在硬件、软件甚至氛围等方面试点更个性化、先进化的服务，例如维修状态会更开放、流程更简洁。相信，届时华为在多产业的服务协同上将会有更耳目一新的体验。
华为也在通过科学的方法和工具去升级平台能力，转化成支撑多产业协同的生产力。据朱平透露，在和消费者互动方面将会有更多高科技的方式加入。如基于AR技术的华为河图将能用于服务店、体验店，用户不用到店也可以交互，而且是很趣味、直观的交互，一个以前需要人工讲解5分钟的场景，现在用趣味AR视频的方式，1分钟就能让用户了解。
“面对未来，我们非常有信心，因为在众多产业上发展得特别好，我们不仅有更高品质、更具专业性的产品，更是构建起专业的平台能力，支撑起华为和合作伙伴向全产业的拓展！” 朱平这样总结。
是的，面对不确定性，华为坚定转型，从手机迈向万物互联的全产业，也为自己打开更大发展空间，而在这个过程中建立的平台能力，也将成为驱动华为以及合作伙伴转型的引擎，他们将一起满怀信心迈向更美好的未来。
在一起，就可以。
