来源：玉溪网
□ 玉溪日报全媒体记者 李文雯
作为新兴行业，外卖骑手关联千家万户，是城市生活不可或缺的一道风景。立足配送服务，吸纳富余人口就业，满足市民稳定发展愿望，玉溪红人电子商务有限公司积极探索出“党建+科技+业务”发展模式，打造外卖配送行业标杆。
公司积极赞助公益事业
外卖行业注入红色基因
上午9点到公司党群活动室参加晨会，了解单量及服务评价情况，在职工驿站休息、充电，在食堂吃完平价餐后全力跑单，这是玉溪红人电子商务有限公司外卖骑手李绍东的工作轨迹。“自从成立了党支部，公司为我们提供的服务更多更温暖了。”李绍东说。
成立于2014年的玉溪红人电子商务有限公司，主要业务是依托美团App平台为餐饮商家提供线上专送服务。今年8月，该公司设立我市首个外卖行业功能型党支部，为强化行业自律、提升服务水平注入红色基因。除了在公司总部成立党群活动室、职工驿站、食堂，公司还在4个党群服务中心设立电动车换电站，最大限度方便骑手。
“该公司目前有8名党员，成立党支部一方面是想让党员骑手有个主心骨，想为骑手提供更多服务；另一方面是希望通过党建引领、党员示范来提升行业的文明程度，促进行业自律。”红塔区外卖行业党支部书记李雪春说。外卖骑手关乎民生的“最后一公里”，为提升行业形象和服务水平，外卖行业党支部组织开展“亮身份、亮形象，争做文明先锋”行动，通过“亮党徽、冲业绩”等活动，让党员骑手主动做标杆，为其他骑手作出榜样。
作为党员骑手，李绍东的工作服、电动车、外卖箱上都张贴有先锋骑手的标识，这个标识既是鞭策，也是监督。“先锋骑手要求我不但业绩要好，在配送过程中还要严格遵守交通规则和送餐礼仪。”李绍东说。该公司工会主席孔燕刚刚递交了入党申请书，“公司管理越来越规范化、精细化、人性化，这与党建引领是分不开的。”她告诉记者。
科技赋能提升客户满意度
“玉溪总部有活跃商家540户，日均活跃骑手370人，日完成订单量超1万单。如何确保准时配送率，提升客户满意度？我们依靠的主要是O2O实时配送职能调度系统，可据此开展大数据分析进行动态调单。”负责玉溪业务的城市经理易绍兵说。在他的电脑上，记者看到，所有骑手的配送信息都可通过该系统实时监控，一旦在配送过程中出现问题，系统可及时将预警信息反馈给商家、骑手，以此提升服务质量。
同时，玉溪市红人电子商务有限公司还利用“天网”“天眼”系统对入网餐饮商家进行全周期动态管理，为食品监管部门提供信息技术和数据支持。为了让客户买得放心，骑手入职前，公司与公安部门合作对骑手进行资格审查，并建立任前体检和定期体检制度，从源头保障客户安全；入职后，利用每日晨会集中开展外卖箱消毒、骑手仪容仪表检查等培训，全面提升服务能力。据相关数据显示，目前公司每月准时配送率达98.5%以上，客户满意度达99%以上。
强化培训扩大成长空间
短短6年时间，玉溪红人电子商务有限公司的业务版图已辐射7个城市，共计21个站点，有员工1852人。作为新兴行业，穿梭于大街小巷的外卖骑手俨然成了城市生活不可或缺的一部分。
准入门槛低、就业灵活是外卖行业的一大特点，在给骑手提供就业岗位的同时，如何让他们拥有更大的成长空间？玉溪红人电子商务有限公司注重培训引导，通过培训，全面增强骑手的服务和安全意识；实行骑手守护计划，设立骑手关爱基金并购买保险，解决骑手后顾之忧；设立骑手自强学堂，提供专项培训，解决骑手生活学习和个人发展问题，提升新环境下的再就业技能，定期开展“最美骑手”“骑士节”“纪念传统节日”等活动，让骑手以更加自信的姿态融入城市。
此外，该公司还积极承担社会责任，参与各项公益活动，让“外卖小哥”化身“美丽红塔”先锋骑兵，成为城市公益的新生力量。
编辑：陶晓兰 审核：马儒文
