□文/图 潍报全媒体记者 邓永杰 编辑 付宁
“双11”期间，不少市民过了一把“买买买”的瘾，这两天，陆续收到了血拼“战果”。不过，血拼时有多狂热，拆包后就有多理智，一些消费者又开始“退退退”。11月15日，记者采访发现，不少“剁手族”网购变得理性了，相比往年的疯狂退货，今年同期的退货量明显减少。多家快递公司的快递员称，收到的退件非常少，并且今年电商购物节开启得早，消费者退件没有那么集中。
虞河路与卧龙东街交叉口附近，快递员在收退件。
消费者
网购十几件物品
仅有个别不中意
网购十几件物品
仅有个别不中意
在刚刚过去的“双11”购物节中，众多“剁手族”们可谓过足了“买买买”的网购瘾，甚至有的人一下子买了几十件物品。最近这几天里，他们网购的商品陆续到货，如果发现这些商品不合适，还要退货。
奎文区金鼎华府小区的李珍珍在今年“双11”期间买了8件衣服和5件生活用品，虽然买得有些多，但是这些用品都是她和家人平时能用得上的，满减之后也很划算。付款成功之后，她每天都期盼着早点收到快件。
“网上的商品价格往往比实体店便宜，我只希望质量不要太差。往年‘双11’购物时，会遇到很多质量太差或者图物不符的情况，最后只好退货，浪费时间和精力，也浪费快递公共资源。”李珍珍告诉记者，从上大学时，她就很喜欢网购各种生活用品，参加工作后更是一如既往地网购。前几年，她经常买到劣质产品，甚至还遇到过骗局，吃过不少亏。不过，这两年这种情况少了很多，“从11月13日开始，我陆续收到了此次网购的商品，到目前为止只有一件质量稍微有点差，已经选择了退货”。
总结以往的经验
网购变得更理性
在今年“双11”期间，高新区东方世纪城小区的王女士买了3件衣服和2双童鞋，花了一千多元。11月13日、14日，她陆续收到了这些物品，总体上还算满意，是多年“双11”购物中比较愉快的一次经历。“在购买的这些服装里，有一件给母亲买的衣服不太合身。”王女士说，网上买衣服最大的问题就是不能现场试穿，买到不合身的衣服在所难免。不过，她感觉这件衣服质量不错，最后选择了留下。
“双11”网购狂欢节已经走过了12个年头，加上网购的不断普及，人们网购逐渐从盲目跟风中走了出来，变得更加理性。甚至有的人总结了往年的狂欢购物经验，不会集中在“双11”这一天购买大量用不着的商品。
家住潍城区的丛晓燕今年32岁，上大一时遇到了“双11”网购狂欢节，当时大部分同学还不太了解，赶时髦的同学会到网吧里体验一次网购，后来随着网络的普及，大家上网更加便利，每年“双11”这一天，淘宝、天猫等网购平台上都会搞活动，销售的商品有不同程度的降价，这让她在网购中乐此不疲，即使晚上不睡觉，也要等着抢购。
“我的网购生活经历了从好奇到疯狂，再到理性的过程。最疯狂的时候，一天淘了二十多件商品，花去了两个月的工资。”丛晓燕告诉记者，以前她都是疯狂地购买，收到货后就开始后悔，找到快递员再退货，心理上经历了从感到占便宜到吃亏的过程。“最为疯狂的一次是上午收到了快件，我没相中后立即联系快递员，下午接着退了货”。
从去年开始，丛晓燕网购时变得比较理性了，不管买什么商品，都是先考虑一下是否有用。“今年‘双11’买的商品，都是家里能用得上的，都没有退货。”丛晓燕说。
记者采访中发现，作为网购的主力军“80后”“90后”“00后”，“双11”当天都没有像以前那样疯狂、从众，普遍变得更加理性，都是看好后再下单，尽量减少退货情况。
总结以往的经验
网购变得更理性
网购十几件物品
仅有个别不中意
在刚刚过去的“双11”购物节中，众多“剁手族”们可谓过足了“买买买”的网购瘾，甚至有的人一下子买了几十件物品。最近这几天里，他们网购的商品陆续到货，如果发现这些商品不合适，还要退货。
奎文区金鼎华府小区的李珍珍在今年“双11”期间买了8件衣服和5件生活用品，虽然买得有些多，但是这些用品都是她和家人平时能用得上的，满减之后也很划算。付款成功之后，她每天都期盼着早点收到快件。
“网上的商品价格往往比实体店便宜，我只希望质量不要太差。往年‘双11’购物时，会遇到很多质量太差或者图物不符的情况，最后只好退货，浪费时间和精力，也浪费快递公共资源。”李珍珍告诉记者，从上大学时，她就很喜欢网购各种生活用品，参加工作后更是一如既往地网购。前几年，她经常买到劣质产品，甚至还遇到过骗局，吃过不少亏。不过，这两年这种情况少了很多，“从11月13日开始，我陆续收到了此次网购的商品，到目前为止只有一件质量稍微有点差，已经选择了退货”。
总结以往的经验
网购变得更理性
快递员
退货量低于往年
也没有集中退货
往年的后“双11”时间段，不少市民发现到手的商品质量很差，与网上的图片、描述根本不相符，并不是真正的物美价廉，最后失望地退货，增加了快递员的收件量。
不过，众多快递员发现，往年这个时候会持续多天的退货高峰期，今年似乎一直没有到来。中通快递公司的快递员李先生告诉记者，他负责文化路附近的快件收发，目前已经进入了快件派送高峰期。往年此时，与送件高峰期同期而来的还有退件高峰期。“记得前几年，我都是上午忙着送件，下午忙着收件，有的客户一天要退好几件。”李先生说，现在每天收到退件不足十件，真的比往年少了很多。
李先生和同行们还表示，今年从11月1日开始，各大电商平台便纷纷开始推出各种活动，提前释放了消费者的购买欲望。“即使今年出现和往年同期一样多的退货量，也不会那么集中。”李先生说。
韵达快递公司道口路附近站点的负责人周虎表示，目前已经进入“双11”快件派送高峰期，一名快递员每天派送快件500—1000件，收到的退件并不是很多。从这几年“双11”后期的快件收发情况来看，市民们退件的情况越来越少了。
顺丰速运的快递员王先生告诉记者，之前“双11”购物节之后，会收到很多很多的退件，甚至要边发件边收件。今年情况不一样，他每天也就收七八件。
市消协
四类商品不适用
七日无理由退货
采访中，多名电商从业者表示，今年“双11”狂欢出现了很多新变化，影响了人们的网购行为。在淘宝网上开店的王亚宁表示，包括淘宝在内的电商平台上，都出现了各种满减之类的优惠券，为了享受优惠，一部分消费者会多买其他商品以凑够额度，一定程度上刺激了消费。不过，大多数消费者经过了前几年的疯狂购物后，都变得更加理性，甚至对“双11”购物不再那么感兴趣。
王亚宁还告诉记者，如今，各大电商平台都对店家的行为作了规范，店家也非常注重消费者的评价，这些措施在一定程度上提升了网售商品的品质，减少了消费者退货量。
市消费者协会的工作人员表示，不管是在平时，还是在“双11”前后的网购高峰期，电子商务投诉的比重逐年增加，因此，消费者在网购中可通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。另外，从买家签收日后的第二天零时起计算，七日内提出退货申请均有效。因此，如果消费者选择退货，尽量选择合适的时间避开快递送件高峰。
值得注意的是，根据最新一版《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定制的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊，这四类商品是不适用七日无理由退货的。
另外，消费者退回的商品应当完好。
