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近日，夏先生在南昌西湖万达广场的中庭特卖场花1695元，买了5件“北面”牌男装。后来他发现，这些男装没有中文标识，也没有合格证。咨询了“北面”官方客服，对方说，在南昌并没有授权门店。夏先生由此怀疑，在万达是不是买到了假货？之后，市场监管部门介入了调查。
记者了解到，介入调查的是南昌市西湖区市场监督管理局朝农分局。由于商家已经从万达撤场，市场监管人员通过电话联系上了自称是“北面”的负责人李先生。
南昌西湖万达广场“北面”商家李先生表示，在“万达”内购买的商品都是有保证的，都需要提供“五证一书”，并且商品对接也都是正规的流程。
随后，李先生发来了威富服饰（中国）有限公司“北面”品牌的商标注册证、个人委托授权书、进货单以及与万达广场签订的展览展示服务合同。他表示，销售的商品都是正品，因为是过时款式，为了清库存所以价格低、折扣大。
市场监管人员告诉消费者夏先生，只有“北面”的厂家，才能对商品进行真伪鉴定。接着，记者再次拨通了“北面”官方400客服电话，对方表示，他们只能查到门店授权，无法查询个人授权。因此，无法确认威富（中国）对某个个人委托授权书的真假。
目前记者查到，南昌市内只有3家授权的实体门店，但都不在西湖万达。“北面”400官方客服：在特卖场买的 不能保证是正品
在记者的要求下，客服表示会将这份个人委托授权书的相关情况，反映给集团公司，以便核实真假。那么，消费者夏先生买到的这几件“北面”牌服饰，究竟是不是正品呢？
“北面”400官方客服告诉记者，他们都是以店铺的形式展开销售，并无特卖场。因此，如果在特卖场买到的“北面”服饰，不一定是正品。
无奈之下，夏先生还是放弃了鉴定商品真假的念头，选择与商家和西湖万达进行协商。在西湖万达广场，一名对接此事的工作人员告诉记者，事发后商家突然提出撤场了，但对方称这只是一个巧合。
最后，经过商场协调，商家已经为夏先生办理了退款退货。但是对于这份个人委托授权书的真实性，记者在发稿前也没有得到“北面”官方的具体回复。
虽然消费者夏先生最终得以退款，但他始终都不知道自己买的“北面”服饰到底是不是正品，整个消费过程也让他深感维权不易。在他看来，对于可能存在的售假行为，“北面”官方都只是爱答不理，敷衍了事，不仅有损自身品牌的形象，也会伤了消费者的心。
