李怡桢 作
12345便民服务平台是群众反映诉求的重要渠道，是政府回应社会关切的线上窗口，也是推进社会治理现代化的重要抓手。今年以来，莆田市12345便民服务平台通过创新“市长坐席”制等系列举措，进一步推动领导接线制度化、诉求办理扁平化，群众满意率和获得感不断攀升，这是莆田市落实以人民为中心发展思想的体现。
便民服务平台设立的初衷就是听民声、汇民智、解民忧。在给群众提供便捷反映渠道中，发挥社会矛盾“减震器”“泄压阀”的作用，并借此提高党政机关办事效率、推动社会治理现代化。今年以来，平台探索实行扁平化管理，推进“领导接线+”机制，创新“群众讲、领导接、部门办”三方联线机制“领导线上接诉+线下直播执法”、“领导接线+源头治理”等模式，快速高效地跟踪办理群众最关心、最直接、最现实的利益问题，并实现从“民有所呼、我有所应”到“举一反三、主动治理”的提升，切实打通了社会治理的“最后一公里”，补上了服务群众的“最后一米”。热线呼入量较之前上升50%以上，群众满意率从94.2%提高至99.1%。
便民服务平台解民忧、纾民困不但要精准高效，而且要长效常态。如今，领导接线在12345便民服务平台已成为常态：市长每月一次，每周一位副市长、每天一位市直部门主要领导，市府办领导周末参与。领导接线后，当天即梳理形成“接线清单”，并以“三定三包”等跟踪督办，进一步建立健全政府应对重大公共事件的快速反应长效机制。
一通通电话连接着一桩桩民事，12345便民服务平台的优化升级，让政府更好地了解群众的呼声与诉求，更高效地为群众提供优质服务。希望这一便民服务平台始终保持热度、温度，持续用贴心服务让群众暖心。
（来源 湄洲日报 记者 郑已东 编辑 潘彰弘）
