初冬已至，气温骤降，按照“看天供暖”承诺，合肥热电于11月23日19：00点，提前12天全面启动2020-2021年冬季供暖工作。供暖伊始，由于一些管道设施使用年限较长，老化腐蚀严重，容易出现供热管道跑、冒、滴、漏现象。因此，供暖初期，也是合肥热电“冷暖小管家”最紧张、最忙碌、最辛劳的时候。下面就让我们一起直击两起抢修现场，感受“冷暖小管家”应对突发情况，抢时间、提效率、保服务的敬业精神与专业、高效的工作作风。
11月23日晚间送汽过程中，合肥热电管网运行公司的“冷暖小管家”发现电厂路与北二环路交口排潮异常，经过11月24日的耐心仔细观察，“冷暖小管家”高度警觉，敏锐判断可能会出现主管网漏汽的安全隐患。相关负责人迅速组织相关部门研究部署，讨论处理方案。为最大程度降低对居民用户供暖影响，最终定于25日凌晨3时进行停汽抢修。接到任务后，“冷暖小管家”始终牢记“以安全生产为第一要务”，不惧严寒，不辞艰辛，冒雨勘查施工现场，确保施工安全；卯足干劲，齐心协力，充分发扬热电人“敢打敢拼、善打硬仗”的优良传统；紧急抢修，争分夺秒，不讲条件，不计得失，尽最大努力、最高效率解决问题；做好用户安抚工作，第一时间向被影响供暖的小区用户发送温馨提示短信、接听专工热线等，提供贴心、暖心服务。25日上午9时，经过各部门通力合作，6小时连续作业后，最终完成抢修工作，恢复送汽。目前辖区内已全部恢复供热，居民安全稳定用热得以保障。
(电厂路与北二环路交口存在主管网漏汽的安全隐患，合肥热电的“冷暖小管家”正在抢修 戴中帅摄)
11月26日下午，合肥热电管网运行公司的“冷暖小管家”在管辖区域内进行送汽巡检，发现市政府换热站房二次主管网爆管漏水，巡检人员立即反映实时情况。得知此事后，相关负责人亲自赶往现场进行勘查，制定抢修方案；第一时间召集庐阳所“冷暖小管家”到市政府小区驻点，现场为小区用户解决供暖需求，解答用热疑问，面对面接收维修工单。经过近3个小时的奋力抢修，市政府换热站房恢复供暖；现场接收33单维修工单，均已顺利解决。
为全面做好冬季供热保障工作，增进民生福祉，不断增加用户供暖的舒适度和幸福感，合肥热电制定冬供保障方案，成立冬供保障领导小组，明确分工，压实责任，层层落实。各热源厂制定厂用电中断事故应急预案、突发事件应急预案、应急抢险维修工作预案、灰库涨库事故防范应急预案、酸碱氨危险化学品防护应急预案等各类预案，特别是超低排放改造后设备运行应急预案，保障极寒天气下供热系统安全平稳运行；同时组织员工持续开展岗位大练兵活动和技能培训工作，夯实员工专业素质，提高突发事件应急处置能力。这两起抢修事件是对合肥热电“冷暖小管家”应对突发事件处置能力的检验。事实证明，合肥热电“冷暖小管家”是一支经得起考验、顶得了压力、扛得住风雨的专业队伍。
冬季供暖是重要的民生工程、民心工程。合肥热电始终将用户的冷暖放在心上，谋民生之利，解民生之忧。2020-2021年的供暖工作中，全体“冷暖小管家”将打起12分精神，24小时随时待命，持续秉承“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，贯彻“冷暖小管家，心系你我他”的服务理念，打造“冷暖小管家”服务精品品牌，“把困难留给自己，把方便送给用户”，为广大用户提供高效、优质、专业的供暖服务，确保千家万户过一个温暖、舒适的冬天。(邵钰璐)
