鲁网12月1日讯11月27日下午省及市银保监局领导一行赴平安产险菏泽中支视察并指导工作。平安产险崔凤涛总详细介绍了平安产险菏泽中支作为“菏泽市保险业2020年度文明示范窗口”的服务环境、服务承诺、服务行为，服务社会、热心公益是展现一座城市文明风尚的新标志。平安产险菏泽中心支公司始终秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的公司司训和经营理念，积极投身社会公益事业。参加公益植树、福利院献爱心、敬老院送温暖、单县希望小学捐赠助学、菏泽希望工程认亲援助贫困生等公益活动，弘扬社会主义核心价值观，助力菏泽文明城市创建。
在精神文明建设和优质服务方面，平安产险菏泽中支坚持“硬件”“软件”两手抓。不仅注重外在形象的塑造，更强调内在品质的提升，通过加强营业环境整治、加强柜面服务理念的培养、增强对客户的服务意识三项举措，强化岗位职责，提升服务质量。公司在基础设施建设、文化软环境上重点发力，不断创新工作机制，提升服务环境。公司服务大厅宽敞明亮，整体化一，服务窗口设置科学，人员力量到位，服务标识清晰，设施配备齐全，突出了全开放式办公，人性化设计。设有服务引导台、客户休息区、业务办理区、自助服务区，做到功能分区合理、环境整洁舒适、秩序安全。尤其在客户休息区，还配备了免费便民设施，如饮水机、擦鞋机、雨伞、加湿器、急救医药箱、消毒湿巾、老花镜等，方便客户的不时之需。为方便女性客户，大厅内还专门设有更衣室和母婴室，配备桌椅及儿童玩具，努力为客户营造温暖、轻松、舒适的服务环境。公司建立培训监督检查机制，针对营业人员服务细节问题和不足，通过现场教授服务礼仪、服务规范、特殊事件处理等内容，指导营业人员对柜面业务、引导咨询等环节的服务礼仪，从表情到语言、手势到站立行走进行统一规范。公司继续完善服务功能，为客户提供更加舒心的服务体验。在客户休息区设置意见箱，收集客户意见和建议，定期整理、及时采纳；在自助服务区放置了多功能电脑柜员机，提供承保查询缴费、交强险标志打印等服务，方便快捷满足客户多种需求；悬挂触屏电视循环播放安全驾驶公益视频以及平安各类线上便捷服务和优质活动，倡导客户文明出行，引导客户体验平安最新的线上化服务和活动。公司以创建文明窗口为契机，无缝隙开展“城市因文明而美丽、服务因合规而绽放”的规范化服务全覆盖活动，促进优质柜面服务。当客户走进平安产险菏泽中心支公司服务大厅，柜面综合服务人员从微笑引导到细致、高效的专业服务，为客户提供咨询、承保、打印等全流程、一体化的规范化优质服务。公司持续深化“科技+金融”全面线上化体系，实施“一条龙”配套服务，广泛深入地开展延时服务和伸延服务，提升服务质量和服务效率。手机APP自助服务，实现年检代办在线下单，准时代办，足不出户，轻松审车；24小时道路救援服务:接电、快修、更换轮胎、拖车牵引、困境救援等在线下单，一键“救”到，救援不愁，全程可视；车险AI持续优化业务流程，实现96.4%现场案件5-10分钟极速处理，智能闪赔实现秒级定损定价，平安好车主极简“信任赔”，最快一单理赔仅耗时30秒，平均耗时不到3分钟。平安产险用标准化、可视化、智能化服务实现了“深度提速”，打造了平安“智慧产险”。为客户着想，急客户之所急。一直以来，平安产险菏泽中心支公司始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重。以服务平台零距离、流程零障碍、问题零容忍为标准，积极做好、做优、做强服务，争取让每一个客户乘兴而来、满意而归。 踏上新起点，阔步新征程，实现新作为。未来，在省/市委市政府、菏泽银保监分局的优秀领导下，在菏泽市保险行业协会的正确指导下，以“保险让生活更美好”为服务目标，不忘初心、不负使命，积极为广大消费者提供最优质的保险服务，突出行业规范建设深化年主题，促进菏泽保险业更好更快发展，为花城大地经济发展保驾护航；同时又给省及市领导介绍了平安大事记，领导们对平安产险菏泽中支的柜面服务环境、质量给予了极高的评价，同时对平安文化和先进的理念给予高度的认可！（通讯员 冯云云）
