怎么衡量一个企业的服务能力，有没有比较科学的方法？ 对于企业的服务评判标准而言，最基本的还是客户反馈与客户调查。但仅仅只是反馈和调查，还缺少科学性。不过可以参考的有一个不错的例子。比如做人力外包服务的易才集团，。
为什么分析企业核心竞争力？ 核心竞争力分析（Corecompetenceanalysis）1990年，美国着名管理学者加里·哈默尔和普拉哈拉德的核心竞争力（CoreCompetence）模型是一个着名的企业战略模型，其战略流程的。
海尔张瑞敏家庭背景——张瑞敏为加里·哈默新书《终极竞争》所作序言
