悠悠万事，民生为大。
今年以来，我市各级各部门坚持“把群众的事当成天大的事”的服务理念，努力把一个个民生“痛点”“堵点”转变为群众幸福生活的支撑点、着力点，让人民群众更多地感受到改革发展带来的红利。
架起“连心桥”
群众有所呼，政府有所应
“12345，服务找政府。”今年3月6日，12345市民热线受理中心正式挂牌。
市委书记孙爱军在致辞中说，市民热线是为市民服务的热线，目的主要有三个：
一是解决问题。群众有所呼，我们有所应，要把群众的事当成天大的事，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
二是转变作风。通过市民热线的运行，倒逼全市各级干部进一步弘扬“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的良好作风。
三是集中民智。广泛收集、认真分析研究广大市民提出的好意见、金点子，在全市汇聚起共同推动聊城发展的滚滚洪流。
在这次改革中，12345市民热线将市长公开电话、政风行风热线、民意直通车三种意见建议表达渠道进行统一整合，实现了“统一受理”“一口办理”。
“以前市民反映问题，可能在每个平台都进行反映，办事部门按规定需一一答复，由此很容易出现群众反映多门、部门回复多门的资源浪费现象。”12345市民热线受理中心主任李颖说，三个平台重新组合，并不意味着其他两个平台的取消，而是打通技术后台、实现信息共享。
无论是市民反映问题还是部门答复，只需通过12345市民热线一个窗口，热线工作人员则充当“桥梁”“纽带”，省去过往冗杂环节、实现了流程再造。
征集民意的大门越开越大，群众反映问题越来越便捷，而部门办事效率能否跟着提升，考验着政府的威信和群众的信任度。
12345市民热线平台成立后，“接诉即办”“首接负责”“一单通达”等创新制度应运而生。
“以前的派单流程模式是‘市转县区、县区转镇街’，制度创新之后，工单从我们一级单位直接派到三级单位。”李颖说，12345市民热线在优化服务上做“加法”，在工作流程上做“减法”，建立了企业诉求“接诉即办”“首接负责”“一单通达”平台。
试点数据显示，实行“接诉即办”“一单通达”等制度后，群众诉求平均办理时长为2.73天，与去年同期相比，办理速度提高了11.65%。
作风在转变
相互推诿的少了主动揽责的多了
7月28日9点，阳谷县李台镇赵先生致电聊城市12345市民热线受理中心，他父亲慢性病常年吃的药买不到了，问哪里能买到。
让他没想到的是，“接线员”竟是聊城市委副书记、市长李长萍。“别着急，我让市卫健和医保部门和你联系，这种药如果不生产了，看有没有其他可替代药，一定让你的父亲及时服上药物。”李长萍说。
这是一次集体“接听”，与李长萍市长一起的，还有市政府领导班子成员，以及市教体局、生态环境局、住建局、交通运输局、农业农村局、卫健委、城管局、公安局交警支队等8个市直部门的负责人。
市领导班子成员及市直部门负责人带头接听市民热线，目的是倾听群众呼声，了解群众所需，转变干部作风，切实树立起“群众的事就是天大的事”的工作作风。
3月28日，阳谷县石佛镇鲁庄村一村民拨打市民热线反映，农田急需灌溉，沟渠无黄河水，他来电求助引黄放水。市民热线受理中心紧急转办处理，3月29日上午，鲁庄村灌溉水已引放到位，这名村民专门致电表示感谢。
9月21日，临清市尚店镇曹庙村一村民反映，自家耕地玉米严重减产，更换多个品牌种子后仍严重减产，希望安排专家协助查明原因。随后，临清市农业农村局组成专家调查小组，赶赴现场查明了原因，给出了整改方案，该村民对此十分感激……
“12345”，一头连着政府，一头连着群众，连着民生，连着民心。
据统计，今年前三季度，12345市民热线共受理群众诉求111.8万件，同比增长48.95%，电话接通率99.33%，各县市区按时办结率99.33%，满意率95.28%。
今年8月，我市开展了以“三遍访三评议三提升”为主要内容的干部作风整顿，全面征集群众意见建议，解决群众关注的“堵点”“难点”问题，为推动我市在全省争创一流、走在前列提供坚强作风保障。
截至10月10日，市民热线共收到“三遍访”上传事项9989件，转办9736件，办结问题9041件，不合理诉求52件。
“与以前相比，各部门在处理群众诉求时相互推诿的少了，主动揽责和主动作为的多了，干部作风确实得到了明显提升。”12345市民热线受理中心主任李颖感慨地说。
12月9日，再传利好消息：从当日起至明年3月31日，聊城市主城区实行免费乘坐城市公交车政策。“这项惠民政策有利于缓解城市交通拥堵，有利于环保，真是一项好政策！”广大乘客为此纷纷点赞。
直通民心
三座“细腰桥”完美变身
东昌路作为城市主干道，在城市发展和市民交通出行中有着举足轻重的作用。东昌路王口桥、二干渠桥、徒骇河桥车行道宽度均比顺接的道路狭窄，形成东昌路上的三处“细腰桥”，严重制约了道路的通行能力，并且存在一定的安全隐患。根据市委、市政府的安排，市住建局对东昌路上王口桥、二干渠桥、徒骇河桥及转盘进行了改造，以上工程累计投资4939万元。
王口桥两侧各加宽11.5米，机动车道改为双向八车道。该项目于3月15日正式开工，6月底基本完工，7月8日正式通车，工期缩短了2个月。东昌路二干渠桥改造工程保留辅桥，拆除原主桥部分后新建，新建后主桥与两侧辅桥拼接，改造后桥面形成一体，桥梁宽度由40.5米拓宽为54.7米、双向6车道拓宽为8车道，与东昌路车道数一致。该项目于4月30日正式开工，6月底基本完工，7月8日正式通车，工期缩短了近4个月。
东昌路徒骇河桥改造工程。原桥宽22.5米，为双向四车道。本次改造将现状桥予以保留，在现状桥南北两侧各加宽8.5米，建成后桥梁车行道与东昌路一致。该项目于3月15日正式开工，8月29日正式通车。
东昌路王口桥、二干渠桥、跨徒骇河桥等桥梁拓宽改造后，大大提升了东昌路的通行效率。聊城市国土空间规划审查委员会2020年第六次会议审定，确定了将转盘改造为平交十字路口的方案。该项目于10月5日正式开工建设，10月30日基本完成十字路口范围内的工程施工和交通标线施划，10月30日夜间放开通行。桥梁和转盘改造通车后，极大缓解了东昌路的交通压力，市民出行更加便捷，广大市民皆拍手称赞。
同时，王口桥的文化景观元素增设、转盘彩色沥青路面的采用提升了城市品质。广大市民纷纷在抖音、微信朋友圈内为市委、市政府的为民理念点赞，为政府的民心工程点赞，为政府说办就办的工作作风点赞。
堵点打通
城东到城西非高峰时仅需15分钟
近几年来，公安交管部门深挖东昌路道路通行潜力：在道路两侧高密度覆盖了96处电警设备，规范道路行车秩序；封闭了沿线9处中央隔离护栏开口，减少路段车辆交叉；优化改造14处路口交通组织，大大提高了道路通行效率；推进信号配时智能化，绿波交通趋于稳定，通行效率连续三年持续提升。
2020年，我市贯彻“以人民为中心”理念，大力开展城市道路基础建设，市委、市政府领导多次指导调度，交警、住建、城管等部门密切配合，打通了东昌路王口桥、二干渠桥、徒骇河桥、开发区转盘4处交通拥堵节点，同时，公安交警部门对市医院路口交通组织进行改造，截至目前，东昌路通行效率明显提升，在市区10条道路同时施工的巨大压力下，交通状况依然良好。从城东到城西非高峰时段，大约15分钟就能完成通行。
今年10月，公安交警部门在前期改造基础上，对医院路口交通进行渠化，挖掘东昌路绿化带空间、拓宽西区南门非机动车道，将就医通道移至非机动车道外侧，方便了病患就医（病患可直接右门下车进入人行道），消除了东昌路主路面交通干扰；同时，在西区东门卫育北路的非机动车道设置临时就医通道，协调医院打开东门，有效分流了东昌路就医车流。
改造后，路口车辆通过率有效提升，东昌路的医院堵点不再拥堵。为避免路口北侧右转车辆与医院南门就医车流的相互干扰，待兴华西路恢复正常交通后，公安交警部门将对医院路口北口实行交通禁行措施，禁止机动车在路口自北向西右转；并配合完善就医通道电子监控设施，病患下车后，医院车满后就医车辆限时停靠、即停即走。
同时，2021年初市城管局将对卫育路进行雨污分流改造，改造时将参考公安交警部门建议，将医院西区东门以北的卫育路非机动车道外侧改造为就医通道，届时，市医院西区将实行机动车东门驶入、南门和西门驶出的交通组织方式，进一步优化院内外交通循环，实现交通秩序和通行效率的再提升。
目前，我市正在市区各主要路口安装激光雷达监测设备，精准采集每个车道的交通数据，实时智能调控交通信号，计算出最佳行驶速度、并在路口显示屏推荐绿波时速，届时，城市道路通行效率、群众出行获得感还会有新的提升。
来源： 聊城晚报全媒体记者 岳耀军 刘亚杰
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