“没想到坐动车还能享受免费的导游服务，‘黄导游’的服务太棒了。”日前，乘坐D2948次列车的赵女士笑容满面地说。
旅客口中的“黄导游”就是黄涛，他是南宁局集团有限公司南宁客运段动车五队青年党员列车长，他是土生土长的桂林市阳朔县人，2015年在大学期间加入中国共产党，2016年来到南宁客运段成为一名“动哥”，见证了广西高铁的飞跃发展，自己也从一名门外汉成长为动车列车长。
黄涛值乘的动车是“刘三姐·爱心服务列车”，入路以来，他始终把“服务与山水同美”的理念落实到服务中，使旅客享受到细心、贴心、尽心、暖心、舒心的“五心”服务，让旅客体验更加美好。
黄涛正在跟餐车乘务员对接工作。唐国标摄
一天，广州南开往桂林的D2948次列车准备发车，黄涛正在立岗，迎面走来两位老年旅客提着大件行李，正吃力地走着。黄涛迅速迎上前，接过老人的行李，引导他们入座，帮他们放好行李，送上茶水。经过交谈，黄涛得知他们是第一次来桂林旅游，于是，黄涛拿出自己做的旅游攻略，向他们介绍桂林当地美食和观光景点，将老人7天的桂林之旅行程安排得满满当当，老人拉着黄涛的手表示感谢。
“我是党员，看到旅客有困难，我应该主动站出来帮助他们，而我有幸能在动车上工作，还能为家乡最美山水代言，我觉得很开心。”黄涛开心地说。
近年来，铁路不断创新服务方式，网络购票、刷脸进站、电子客票等智能化服务给旅客出行带来的便利，广西高铁乘着发展的春风，按下了快进键。南广高铁公交化开行，极大的方便了来邕入桂的旅客，高铁成为广西一张亮眼的名片，而黄涛也不断提升服务举措，让旅客体验更美好。
高铁时代，人们的出行方式发生了改变，服务方式也在发生着变化，只有把旅客当亲人，不忘初心，提升服务水平，才能与“甲天下”的山水相呼应。
今年8月19日，黄涛值乘D9683次列车，列车从南宁东开出后，接到12306电话，乘客请求列车工作人员帮忙寻找一位与母亲走失的11岁小女孩。在黄涛的努力下，母女团聚。
黄涛正在耐心解答旅客咨询。唐国标摄
“感谢你，列车长，虽然这段旅途有点小插曲，但是你的服务让我们的旅途充满了浓浓的爱。”每次收到旅客的感谢，黄涛的心里都觉得暖暖的。
在疫情期间，黄涛主动向车队党组织提交请战申请书，他说，作为一名党员，有困难就应该冲锋在前。
高铁所达，必有党旗飘扬；堡垒所至，必有先锋作为。在列车上，黄涛多次成立高铁乘务党支部，带领支部党员冲锋在前，在列车上筑起一道坚固的防线。
“虽然不能像医护人员那样冲到一线救治病人，但能在列车上坚守，为旅客保驾护航，我的坚守也有了意义。”黄涛坚定地说道。
入路以来，他循着动车的发展轨迹，奋力奔跑，近5年时间，12万多公里，服务重点旅客近千人。
未来，黄涛将时刻牢记党员使命，在动车上，做家乡最美山水的代言人，传递优质服务。(
黎姣)
来源：中国铁路南宁局集团有限公司融媒体中心
