在中国工商银行乌鲁木齐分行新民路支行的营业室里，不久前获得全国劳动模范载誉归来的客户经理李鹏，正忙着为客户介绍理财产品。在她厚厚的红色笔记本上，密密麻麻地记录着工作上的问题，与她一同忙碌的，还有“李鹏工作室”的同事们，为每一位走进支行的客户们，提供着耐心细致的服务。
深耕客户需求 选合适的产品
位于新民路的李鹏工作室墙上，贴满李鹏近十年来获得的“自治区劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国三八红旗手荣誉称号”等荣誉证书。近期，“全国劳动模范”的奖状的加入，让李鹏工作室的墙面显得更加耀眼。
11月24日，包括李鹏在内的1689名全国劳动模范和804名全国先进工作者们在北京人民大会堂接受表彰。这一天，是李鹏入行的11012天。
入行30年来，李鹏从最初的三尺柜台，到现在的客户经理，以客户的需求作为服务的着力点，根据不同的客户群，以不同的方式提供最周到的服务。
李鹏认为自己的工作没有很大的技巧，唯独通过同理心将客户的事情变成自己的事情，把客户的需求转化为自己的需求，并对所有客户一视同仁，凭着良心坚守职业道德，给客户推介最适合的理财产品。确保客户财富的传承和更大程度地增值，因此成为了客户最信任的人。
尤其在疫情期间出现的错综复杂的投资市场变化，李鹏及时与客户一对一电话、微信沟通，为客户持有的理财产品提供合理配置方案，让客户安心。
李鹏说：“我们与客户不能仅靠业务和产品来联系，而是靠感情与信任，这些年来，仍有每个月给孩子打钱或者转账的客户会第一时间想到我们。”
分享经验 成就他人
中国工商银行新疆分行在2016年6月，打造出以劳模个人名字命名的“李鹏工作室”，践行热心、精心、贴心的服务，成为基层党组织和老百姓的金融惠民党建窗口。
作为工作室领衔人，李鹏与青年员工签订师徒协议，毫无保留传授“李鹏工作法”，将自己的服务经验、方法和成果转化为实用措施，带出一批优秀的队伍。
去年以来，李鹏工作室团队成员的业务素质和技能水平不断提升，彭云朗、杨洁、陈楠、孙娜等成员先后获得理财经理技能大赛的桂冠。尤其是彭云朗荣获新疆、全国、金融系统的五一劳动奖章，以及全国金融青年岗位能手等荣誉称号。
李鹏说：“对于每个年轻员工，我可以告诉他们第一步、第二步、第三步该怎么走，自己的目标该怎么去实现。”
2019年，中国工商银行总行工会授予“李鹏工作室”为“中国工商银行劳模工匠人才创新工作室”，中国金融工会授予“李鹏工作室”为“全国金融劳模工匠人才创新工作室”。
作为基层的共产党员，2017年10月，李鹏光荣出席中国共产党第十九次代表大会，并用两年时间，将会议的精神纲要，以“家常话”的方式，在企业、学校、部队、医院等地做84场宣讲。
带着初心而归 释放“劳模”能量
今年年初，李鹏带着初心，下沉在工商银行乌鲁木齐分行最偏远网点——“八一路支行”。
“这是我早些年工作的支行，等我再回去的时候，我能像大姐姐，串联起支行新老员工，推广工行的企业文化。”李鹏说，在下沉期间，支行的青年干部们都向党支部递交了《入党申请书》。
在今年的疫情期间，李鹏做起社区防疫志愿者，每天早出晚归，帮助社区开展防疫工作，也为居民提供生活服务。
作为乌鲁木齐市的“无偿献血爱心大使”，李鹏从1999年起，累计无偿献血64次，总量达24800cc,两次荣获全国无偿献血奉献金奖。
受李鹏的影响，她的家人、同事积极加入到无偿献血的队伍里，2018年，新疆分行成立了有30多人参加的“李鹏无偿献血团队”。
此外，李鹏还资助贫困失学儿童，结对帮扶家庭贫困的职工，解决他们生活中的实际困难，积极助销南疆贫困村的农副产品，助力当地农民脱贫。
李鹏说：“工行是我们一辈子的家，每一个岗位让我得到成长与锻炼，今后，我会发扬劳模带头和引领作用，不停步、迈稳步，在新的跑道上奋力前行。”
