鲁网12月15日讯 “真的非常感谢你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，邮储银行的服务真是太好了！”孙先生激动地将“担当社会责任、服务暖人心”的锦旗赠予邮储银行泗水营业部。据了解，事情缘于一张银行卡。近日，一位30多岁的小伙子急匆匆地来到邮储银行泗水县营业部，告知他母亲的银行卡密码忘记了，急需密码重置办理医疗结算，但其母亲由于患有严重的心脏病和疝气，不能下地走动无法亲自到银行办理银行卡密码重置。该行支行长得知情况后，为不影响客户办理医疗结算，在坚守合规的前提下，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，并亲自带领工作人员前往客户家中开展上门核实工作，经现场与其母亲充分确认实际情况和意愿后，次日上午，顺利完成了银行卡密码重置业务，客户的家人为邮储银行的暖心服务频频点赞。
因为拥有庞大的养老金、低保客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。据统计，自2017年12月至今，该行提供客户上门服务50余次，“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。下一步，该行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于普惠金融的理念，在坚守合规、风险可控的前提下，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加优质高效便捷的服务，承担社会责任，体现大行担当，打造“有温度的银行”。 （本网记者）
