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邹城农商银行移动厅堂服务队便民服务进万家

2020-12-15新闻10

为进一步深化网点转型,践行普惠金融社会职责。邹城农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路,以信息科技为支撑,积极推进移动厅堂建设,为客户提供近距离专属服务,勇做新时代“挎包精神”的继承者。

凝聚科技力量,普惠万千家庭。移动智慧柜员机具有体积小、可携带、使用便捷的特点,既可以在厅堂为客户办理业务,也可以外出开展信息采集、信e贷入库等一体化营销。此外,还具备存单挂卡、微信绑卡、磁条卡换芯片卡、新开手机银行、云闪付、聚合支付等多种业务办理功能,可以为客户提供全天候、全功能的一站式普惠金融服务,从根本上改变了传统柜面服务模式。截至目前,全行共配备移动智慧柜员机29台。

创新工作方法,提高服务效能。创新工作方法,以支行为单位成立了38支移动厅堂服务队,身穿红马甲,携带移动智慧柜员机,常态化开展入村、入社区等上门服务。通过简化操作流程,降低客户的等待时间,进一步提升客户满意度,增加客户黏性。服务队还与金融夜校、客户经理驻点办公、农金员服务点等相结合,推动服务模式由传统的“柜面坐着等待客户”向“主动上门服务客户”转变,进一步丰富服务方式和服务内涵。

传承“挎包精神”,践行社会职责。移动厅堂服务队充分发扬老一辈农商人的“挎包精神”,行走于田间地头、大街小巷,为老年人和行动不便的人群以及困难群众提供上门服务,进一步提高了特殊群体的金融服务获得感。时值医保缴纳旺季,该行构建的“移动厅堂服务队+农金点”服务模式,已在全辖范围内开展了惠民金融服务,累计为三万余名群众提供医疗保险缴纳服务,获得了社会各界的一致好评。

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