12月15日，长春市 九台区龙嘉街道的王立民大爷收到了公共服务中心的回访电话，工作人员耐心地向他解答了新农保业务的相关细节。
“现在办啥业务都方便了，坐在家里打个电话，啥都能问清楚。”王立民高兴地告诉记者。王立民今年76岁，他想咨询的是劳动保障中的新农保参保信息，以及如何使用新农保等相关事宜。他坐在家里直接拨通了 龙嘉街道服务中心的电话。对方了解了情况后，留下王立民的相应信息、联系方式、所查询的具体业务。后台审批部门工作人员进行业务查询及处理，综合窗口工作人员针对审批人员的反馈处理意见及时给王立民打了回访电话，告知其业务的处理结果。
“这是实实在在的便民改革，真正解决老百姓办事多跑腿的问题。”王立民告诉记者，他一定要为项改革点赞。
据了解，龙嘉街道多举措推行“只跑一次”综合改革。龙嘉街道公共服务中心综合窗口的显著位置公开了咨询电话，便于办事群众办理业务提前咨询。针对年轻群体，推荐通过“九政通APP”完成自助查询业务。针对老龄、高龄老人，采取通过电话查询办理相关业务。 在处理群众咨询业务时，综合窗口实行一次性告知业务，并出具一次性告知单，针对老龄、高龄人群视力不佳，记性不好等问题，综合窗口工作人员手写业务材料清单及材料要求并附大厅窗口咨询电话，便于其家人咨询办理。真正做到了便民利民，服务第一。在办理具体业务时，若办理人未能按照要求带齐办理业务所需证件的原件时，通过网络传输，传递电子版的证件照片均可办理业务，真正的实现了让群众少跑腿，让信息多跑路。
