12月11日，在郑州，公交车长马娟在返厂的路上看到一位女外卖骑手蹲在路旁正在哭泣，电动车倒在一旁，外卖箱中的外卖撒了一地。车长停下车上前询问，才得知因车闸失灵，电动车侧翻，外卖撒了一地。一想到钱没赚到不说，可能还要赔偿并且要受到客户的指责，便崩溃大哭起来。
经询问得知，女骑手是位单亲妈妈，兼职打工供娃上学。马娟当即决定：“车子坏了可以修，外卖撒了我帮你打电话给客户解释，你电动车坏了先放路边，剩下的外卖我开车带你送”！
最终，马娟帮她打电话向客户解释，还开私家车帮她送完了剩余的外卖。
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