信息时报讯（记者 崔小远 实习生 陈炜）“晓花帮了我们居民很多，特别是在生活上，她非常关照我们这些老人家。我们能顺利用上电梯，有她一份功劳。”“晓花我们都认识啊！她帮我们向居委、街道反映解决了很多问题，也非常愿意解答我们关于政策方面的咨询……”让大家不吝美言称赞的晓花，是黄埔区文冲街骏雅社区新世纪花苑小区网格员胡晓花，大家也习惯称她为“花姐”。
自2017年7月开始担任网格员以来，她积极当好小区“勤务员”的角色，为帮助居民们推进小区楼宇加装电梯东奔西走；为物业、居民之间搭建沟通良好的渠道，缓解双方关系；积极入户宣传垃圾分类知识，让垃圾分类观念深入人心。
她还是社区高龄长者的“贴心袄”。新冠肺炎疫情防控工作启动后，新世纪花园小区及时行动，实行严格管理。在此期间，她多次上门，帮行动不便的高龄长者买菜送菜、丢垃圾。小区老龄人口较多，她还坚持不定期上门探访这些高龄长者，及时了解他们的生活状态，提供必要的帮助。
居民向胡晓花反映垃圾分类定时投放点的建设问题。信息时报记者 崔小远 摄
主动协调沟通，争取100%的居民支持电梯加装工作
新世纪花苑小区是上个世纪90年代初建立的居民小区，也是典型的老旧小区。小区共有13栋居民楼，约240户住户，总人数近1000人。其中，65岁以上长者的比例在20%以上。
近年来，居民们对小区旧楼加装电梯的呼声越来越高。自2018年年初起，为更好、更快地推动小区的旧楼成功加装上电梯，骏雅社区多次组织开展相关宣传活动，向居民们讲解《广州市既有住宅增设电梯办法》、《广州市既有住宅增设电梯技术规程》、《黄埔区、广州开发区既有住宅增设电梯工作方案》等。
“有居民非常热情，反复向我咨询加装电梯需要准备哪些材料；有热心老人家还主动说，愿意将自己的阳台让出作为公共区域使用；还有居民自发帮大家出谋划策，设计加装方案、算分摊费用……”胡晓花介绍，到了2018年5月份，首批居民正式向居委会提出申请加装的电梯工作。
相关政策提出，老楼申请加装电梯的条件之一是“占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主表决同意”。但在实际工作中，在业主们申请楼宇加装电梯前，骏雅社区居委会都会全力协调争取到100%的业主同意。
“楼宇加装电梯关系到每一户居民的切身利益，有一户不同意，加装工作可能就会有阻力。面对部分对加装电梯持观望态度或者有顾虑的居民，我会一次又一次的上门，或者致电了解他们的顾虑，倾听他们的心声。同时，社区居委会还会通过召开协调会的方式，将持有不同意见的双方代表聚在一起对话，尽力争取每一户居民均支持加装电梯的工作。”
新世纪花苑小区加装成功的电梯。信息时报记者 崔小远 摄
2018年年底，小区加装的首台电梯正式启用。“A7栋的居民是最早用上电梯的。当时，其他楼栋的居民，十分羡慕他们。电梯加装成功后，大大方便了居民们的日常出行。曾搬到养老院的一位婆婆，也重新搬回了小区生活。能让居民们的生活更幸福，感觉这份工作非常有意义。”胡晓花介绍，至2019年年底，小区各楼栋的居民都过上了电梯上下楼的幸福生活。
传递爱心正能量，给高龄长者送上贴心关怀
有了电梯后，小区的老人们也更愿意外出。“老人们爬楼梯非常吃力，以前不想爬楼梯的话，就守在家里。现在有了电梯，上下楼非常方便，他们也愿意出来活动活动身体，出来买买菜、见见老朋友。不过，对一部分腿脚不便的老人，我还是不放心他们单独走太远的路。”胡晓花说。
年逾8旬的王婆婆是胡晓花最关照的老人之一。每次到小区，她都会顺路上门探望这位独居老人。
“婆婆，你下楼买东西，不要一次提太重。东西提不动了，就打电话给我，我帮你提。要不就打电话，让外卖员上门配送……千万不要自己提重物……”王婆婆此前外出曾摔倒过，行动不便，胡晓花每次看望她时，都不免唠叨几句，提醒老人在需要帮助时，记得联系自己。“好……天气冷了，昨天晚上我又加了毯子……你也不要穿裙子了，太冷了……”对暖心的胡晓花，王婆婆也送上了自己的关心。“婆婆啊，下周二，我们请了街道文慧家政的义工上门，帮你搞卫生。这几天，清洁的工作，你不要自己单独做啦……”“好啊！”……
每次上门探望老人所停留的时间并不长，但老人们都已倍感欣慰。“老人们年纪大了，一个人独居，难免会有孤单失落的时候。作为社区网格员，要尽己所能给他们送上关心，把政府的牵挂送到位。”
长者与胡晓花交流爱心配餐情况。信息时报记者 崔小远 摄
胡晓花告诉记者，随着电梯加装、休闲场地改造、垃圾分类等民生项目落地后，居民们普遍反映，居住环境越来越好，“今年，新世纪花苑小区已纳入微改造范围内。微改造项目将由政府出资，明年正式施工建设，未来小区将更宜居。”据了解，微改造内容包括路灯、绿化、路面、休闲娱乐空间等公共配套的升级改造；以及小区楼梯、墙面翻新维护等。
