冬季供热事关百姓切身利益，是该季节中最大的民生。近日家住九源新村的住户反映家中暖气不热，白天在屋里还得披上厚衣服、盖上毯子，温度计显示室温只有13℃。接到用户的投诉后，新建路办事处、热力公司迅速采取措施，回访用户、查找原因、解决问题。12月17日，九源新村涉及暖气不热的用户家里温度已经达标。不热原因是个别用户室内供热设施老旧且布局不合理、热力公司精平衡调节出现差错等所致。
12月17日上午，晨报记者跟随新建路办事处副主任魏宪元、忻州热力公司第六片区负责人张林文、忻州热力公司经发部副部长徐丽萍、忻州热力四公司副经理王腾达及生产区长李勇伟等有关负责人来到该片区所属的九源新村、健康小区、杏林花苑等地方走访用户，实地了解查看供热情况。一行人首先走进家住九源新村的张存亮大爷家，一进门右侧的窗户下方就安装有一组暖气片，热力公司的工作人员先是用手触摸感受温度，认为还是比较热的，随后又拿出测温枪测量室内温度。在里屋开窗通风的条件下，工作人员测出室内温度为17.8℃，基本符合冬季供热后的室温要求。
但张大爷却告诉大家，他家厨房的一组暖气片是冰的。工作人员查看后发现，厨房的暖气片接的是里屋炕上的暖气，两组暖气之间有明显的高度差。工作人员在查看了该户的整体管道情况后，建议张大爷暂时先将厨房的暖气排排气，让压力顶上来，等明年开春停暖后再合理规划，重新安装暖气管道。
随后，热力公司工作人员随机走访了几户居民和街边的商户。其中一户居民家中的多功能万年历显示室温为21℃，家中的女主人正光脚穿着夏季的塑料拖鞋做家务。另一户的阿姨领着工作人员查看了家中的进水口和出水口，工作人员摸到进水口的温度是烫手的，出水口的温度是温的，觉得该户热源循环正常，室温也还是不错。街边商户虽然开关门的次数多，散热也多，但因为安装了地暖，即使处在供热管网的末端，室温依然保持的非常好，老板还在地板上铺了几条潮湿的毛巾打算利用地暖烘干。
走访中，住户普遍反应室温还是不错的。健康小区的一位住户告诉晨报记者，他家的温度一直都不错，基本维持在23℃至24℃之间。杏林花苑的住户反映，他们小区中除了有一栋盖板楼温度不太好，其他楼的温度都还可以。
每到一户，热力公司的工作人员都详细询问供热用户的用热情况，亲身感受商铺和居民家中的供暖温度，认真听取了商户和居民们对供热工作的意见和建议，并一一记录下来。
热力公司第六片区负责人张林文对晨报记者说：让用户们温暖过冬就是他们最大的工作目标。他所负责的片区内，部分老旧小区管网老化，受客观环境条件影响，供热质量欠佳，所住居民年龄大的比较多，这也是他们供热保障的重点对象。为此，供热站会根据气温调节供热管网压力，让用户能在今年的寒冬依然享受到“不变的温暖”。他们的工作人员还会定期到住户家中对供暖设施进行检查，帮助他们进行暖气排气提升室内温度。张林文建议居民合理规划安装暖气；尽量不要放水，以免影响供热站内运行效果；尽量不要在暖气片外再加装保护套影响散热；尽量不要长时间开窗、开门，做好室内保温保暖。
该片区的用户们也表示，在管网发生问题时，经常能看到抢修人员夜晚加班的身影，他们大冬天还要下到管道井里维修，从井里上来后鞋子、裤腿全是湿漉漉的，很理解他们工作的不容易，也对这些一线的工作人员表示感谢。
热力公司经发部副部长徐丽萍对晨报记者说：今年的室外气温明显比往年下降了很多，面对寒冬，热力公司高层领导们一直在积极地与电厂沟通，以确保热源充足；总调度长根据管网的整体运行情况，组织外网工作人员进行精平衡调节；各站区根据该区域用户实际用热情况进行站内供热调节；各片区的区长根据所带小区的特性进行调节。有关工作人员自供热以来，在岗位一线不分昼夜的进行精平衡调节，以保证热源均衡分配，不再出现部分区域热的开门晾窗，部分区域冷的不能住人的情况。前段时间城区北端用户反馈家中不热，他们上门回访后发现，室内温度满足城市供热要求，只是比往年略低一两度，感受过高温的用户就觉得有点冷了，这其实是精平衡调节后热源均衡分配的结果，也是为了让所有的用户们都能温暖、舒心过冬。
供热工作做得好，不仅“暖身”更“暖心”。数九寒天即将来临，希望忻州热力公司能做好应对准备，保证用户正常用热，为忻州市民提供好冬季的“温暖服务”。
