交汇点讯 “你好，我现在已经到达85幢504，正准备进门给老人办理业务……”随后，在苏州高新区通安镇集成指挥中心大屏上便可以看到一个80多岁高龄的老奶奶正热情地招呼网格员进屋。经过了一番交流后，集成指挥中心坐席员通过网格员的信息采集手机终端实时视频连接了解到老奶奶的基本信息以及需求，通过一体化平台审批服务板块制单并派单给为民服务中心办理80周岁以上老人发放尊老金事项。
“现在生活越来越方便了，之前看到社区网格员在宣传网格化管理，留了指挥中心的联系方式，自己腿脚不怎么好了。打了个电话试试没成想网格员直接上门服务了！”老奶奶开心地说。
通安镇集成指挥中心由通安镇综合治理联动分中心升级而成。在原有板块下新增党建引领、指挥调度、审批服务、综合执法、网格管理、经济发展、垃圾分类、山水监测这8大板块。前期，该中心积极组建管理服务团队，整合各方面的服务资源；强化分片包干的责任，使管理服务落到实处。“这种管理和服务体系通过全覆盖、精细化、多元化的管理服务，形成党政主导的、多方协同的管理服务体系，阵地全域辐射、服务全域提供、资源全域共享、支持全域行动，做到高效精准，迅速便捷。”通安镇集成指挥中心相关负责人说道。
“接入全镇所有版块的内容都由集成指挥中心统一指挥，这也是我们对社会管理服务模式的一种创新。”该中心负责人介绍道。
据悉，统一指挥后，社会管理服务方面实现了三个转变。从“被动”到“主动”，从以前的“坐等上门”到现在的“主动发现”，使问题、矛盾的发现和处理前移；从“单一”到“协同”，构建出职能部门之间的协同办理机制，改变以往的单部门办理，各方互相推诿的现象，提高管理服务水准；从“分散”到“统筹”，以一体化平台为载体，统筹各部门人力资源、信息资源和管理服务资源，形成联系和服务群众的合力，改变以往街道、社区行政资源分散、力量薄弱、手段单一等问题，提高服务群众的能力。
值得一提的是，一体化平台整合全镇行政管理服务资源，以网格化管理系统为基础，强化区、街道、社区、网格四级服务。在二维地图上进行村、社区、小区、楼栋、房屋等信息的标注。在地图上标识网格员以及执法人员的实时GPS定位。
“发生情况我们将实时调度最近人员前去查看并处理，点对点对接。省去中间流转的时间，更加高效与便捷。在地图上标出镇属公共设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化设施以及其他设施的位置以及状况。对公共设施进行日常检查，对出现问题公共设施及时修复。”该集成指挥中心相关负责人介绍道，“同时平台还统揽垃圾分类、山水监测以及镇属地块关键部位监控，实时查看镇属地块状况，做到杜绝灾害，防范于未然。”
交汇点通讯员 陆俊琪
编辑: 陈悦勤
