12月25日， 一位客户来到兰州市中央广场支行，见到内控副行长齐燕芸就上前紧握住她的双手说:“我是经过多番打听，才找到你的，我一定要当面向你致谢啊”，并现场赠与一面锦旗。
这件事儿，还要从今年的5月份说起，这位客户因工作单位急需调阅其公司1991年至1994年员工入股股份现金缴款的原始凭证，客户考虑到单位员工最早入股发生时间久远，担心调阅事项被银行拒绝或难度太大。当时在兰州市广武门支行担任内控副行长的齐燕芸，经详细问询，仔细核对客户带来的调阅凭证资料，并确认无误后，耐心安抚客户情绪，承诺以最快的速度给予客户答复。
因客户所需调阅原始传票距今也有29年了，经报送上级领导审批后，内控副行长齐艳芸紧急赶往中国银行档案中心进行传票查阅，经多次调阅，才将近百份原始凭证集齐，并按客户需求，将1991年至1994年公司员工入股的所有原始传票复印件交于客户手中。
原始传票调阅这件事儿，是中国银行用心服务每位客户的一个缩影。中国银行秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于优质高效、专业快捷的金融服务，践行社会责任，树百年中行的良好企业形象，也是每位中行人的初心和使命。
兰州市城关中心支行 戴学鹏
