文/Autodealer
“试驾”这个环节，是很多4S店人员在帮客户看车和选车的过程中都会经历的。然而在大家尽情体验车辆性能的同时，非道路事故也在不断的发生。就在9月底，某汽车媒体人刚刚由于试驾出现意外致人死亡而被刑拘，前两天，某宝马4S店又因试驾出车祸而被网友热议。
事情经过其实很简单，客户在4S店试驾专员的带领下，试乘了一辆宝马3系，由于速度太快，导致车辆被撞得面目全非，所幸车上人员无大碍。之后，客户在朋友圈还发了几张“车祸现场”图片，并配以文字来自嘲。
值得一提的是，客户在图中所提及的“100迈过弯”，有可能想说的是“100码”，也就是100公里每小时，但这个速度在普通市区道路上也是超速的。如果真像客户所说的是“过弯”，那就太危险了。
这种事故真的无法避免，没有办法解决吗？Autodealer为此也请教了高级驾驶培训师雷红波老师，他就4S店人员如何避免和解决“试驾”方面的问题，发表了以下意见和建议。
试乘试驾伤亡几大的隐患
首先在经销商销售或售后团队里，驾驶技术过硬的人不多。大家往往觉得自己在转弯的时候响个胎就是在漂移了，在街道上开车左右穿插，一脚油，一脚刹车，就是一名赛车手了，其实这些离赛车手还有很长一段距离。想要真正做到对驾驶技术游刃有余，除了有强壮的身体素质，在突发情况下保持冷静，化险为夷，同时还需对理论知识非常了解，例如气候、湿度、轮胎、动力、刹车、避震等等，只有这样才能人车合一。
其次，对试乘试驾的理解不够。如今经销商销售顾问对试乘试驾认知度不高，认为试驾就一定要像电影《速度与激情》那样体验极限，0-100加速、超车提速变线、S形驾驶、紧急制动等等，好像自己的技术已经超越了肯﹒布鲁克，试得客户一身冷汗！如果这时客户头脑发热，受销售顾问驾驶方式的影响，那死神就向你们靠拢了。
再者，4S店人员没有按照流程严格执行。对路况不熟悉，哪里容易出现危险，哪里需要减速，完全不清楚，给事故埋下隐患。
试乘试驾伤亡该如何避免呢？
很多4S店人员在试乘试驾环节上基本就是那三招：
1、加速：一脚油直接提速到100km，其实这个时候死神已经在敲门了；
2、减速：一脚急刹体验ABS，如果不了解路面情况，有沙，有水，有油，ABB都救不了；
3、拐弯：一般会在U型路口拐弯，还带响胎，吓得客户全身肌肉僵硬。
除了这三招，4S店人员试乘试驾前必须弄明白：
1、客户的需求是什么？
2、客户的关注点是什么？
3、怎么才能让客户体验到自己所关注的？
4、试驾的过程中销售顾问该如何做？
5、试驾的目的是什么？
6、试驾的结果是什么？
绝大部分客户试车买车都是家用，不是赛车，试驾应以安全为前提、以实用为主题，试驾除了体验车辆性能（不是极限性能，一切危险驾驶方式请移至赛道），更重要的是教育客户正确的驾驶行为和习惯，再丰富的安全配备都不如良好的驾驶习惯可靠！主动驾驶才能避免事故，防御驾驶才能保证安全。
雷红波，广州旗智企业管理咨询有限公司特聘讲师，新产品培训师和高级驾驶培训师，专注于经销商新媒体营销，360℃产品透析和经销商盈利提升，拥有IDCC驻店辅导经验，曾为多家汽车品牌销售能力提升进行驻店辅导。
