罪与非罪，民事纠纷还是刑事犯罪？诉讼程序耗费的时间和精力，会给一个企业造成怎样的影响？矛盾迟迟不能解决，又会给一位深感受骗的信访人带来多少心理和生活压力？这些问题，不仅困扰着信访当事人，更是让东西湖区人民检察院的检察官们努力延伸检察职能，开展了更加细致和深入的工作。
案件最初源于一封诉求不明的网络来信。2020年4月，我院控告申诉部门通过12309网络服务平台收到信访人潘某的诉求：“本人一月向公安机关报案后至今没有得到是否立案的回复”。面对这起身份、案件信息均不明的控告，控申部门无法展开进一步审查，但检察官并没有简单结案，通过电话联系潘某后了解到，信访人潘某于2019年底与武汉某汽车贸易有限公司签订购车合同并交付3万元定金，后潘某无法按约提车，故认为对方涉嫌诈骗，要求我院进行立案监督，追究该公司法人高某刑事责任。经过初步调查核实，本院决定受理并将该案移送办案部门办理。
办案部门查明，汽车贸易公司注册地因房租到期且受疫情影响而退租，公司法人高某一直与潘某保持通话和微信联络，并未逃匿失踪，没有非法占有的故意，双方仅就合同履行内容产生分歧，潘某报称被诈骗一案没有犯罪事实发生，公安机关的不立案理由成立。潘某仍多次电话表明不服不立案。
为了维护控告申诉人的合法权利，增强办案过程透明度，保证办案质量，我院决定由控申部门牵头，联合办案部门检察官、公安机关承办民警，邀请人民监督员、12309检察服务中心律师于近日召开了公开听证、公开答复会。会上，承办民警和承办检察官分别对案件办理过程和有关证据进行了展示说明。案件当事人高某称，本次纠纷是店员与公司内部没有对接好造成的误会，自己并没有诈骗意图，愿意按照潘某的要求返还定金，同时也感谢检察机关提供一个平等高效的沟通平台，及时阻止了矛盾扩大，也能让自己集中精力投入到复工复产的经营活动中。随后，听评员经过提问、讨论得出综合听评意见，还建议高某在今后的企业经营中更加注重以诚信为本，认真履行合同义务。双方当场握手言和，高某表示认同并退还购车定金，潘某表示息诉罢访，感谢检察机关提供的法律帮助和公开、公正审查，尊重检察机关的处理决定。
武汉市人民检察院第九检察部罗京越主任一行现场旁听了此次听证会。罗京越表示，法治是最好的营商环境，服务做好“六稳”工作，助力落实“六保”任务，为了妥善解决涉市场主体纠纷，要提升法律服务的个性化、专业化、便捷化水平，需要通过有效化解矛盾减少长期诉讼程序对市场主体的消耗，避免出现“办了案子，垮了厂子”的困境，努力将不利影响最小化，让市场经济活力最大化。
今后，东西湖区检察院将持续发挥职能作用，致力于为经济社会持续健康发展贡献检察力量，坚持依法保障市场主体权益与促进守法合规经营并重，将“谦抑、审慎、善意、文明、规范”的司法理念贯彻落实到司法办案全过程，切实增强人民群众获得感幸福感安全感。
