黄河新闻网晋城讯“谢谢，真是太感谢你们了，为了这点事让你们跑这么远，真是辛苦了”。近日，高平农商银行杜寨支行员工在保证业务合规的前提下，为家住高平市柳树底村身患重疾在床、行动不便的的张某提供上门服务，帮助其顺利办理银行卡修改密码业务,贴心的服务也得到了张某的连连称赞。这也是该支行今年以来第五次为行动不便的客户提供上门服务。
多年以来，高平农商银行杜寨支行始终秉承着“以客户为中心”的理念，扎根农村，服务乡里。尤其是“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，该支行继续在“强服务”上出实招，坚持“暖心、专心、贴心”的服务标准，用“三心”做好服务“大文章”，得到了当地老百姓的一致认可和好评。
用“暖心”筑牢服务根基。全面贯彻“七步曲”（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送）的服务准则，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。不断加强环境管理，美化营业环境，保持营业大厅的环境整洁和设备正常运行，并通过LED屏滚动播放服务内容、工作制度上墙、免费提供饮用水、设置便民箱、实行微笑服务、特事特办等提高服务亲和力，使居民群众办事更暖心。
用“专心”提升服务质效。该支行以学习“微课堂”为载体，动员全体员工参与，轮流作为培训师，每个人结合自身工作岗位和工作内容，讲授专业知识以及个人擅长的爱好特长方面的内容进行授课，促进全体干部职工熟练掌握各项业务知识，同时组织员工利用每日空余时间对点钞、汉字录入等技能反复练习，反复训练，提高速度和精准率，利用每日晨会、夕会分享好的经验，寻找差距，不断提升业务技能水平，加快业务办理速度，全力提升服务效率。
用“贴心”延伸服务范围。秉持“让客户足不出户享受金融服务”的原则，结合“普惠金融知识万里行”活动，该支行员工践行“背包精神”，不断下沉服务重心，延伸服务范围，主动深入辖内的村镇、街道、田间地头、老百姓家里，采取上门宣传、上门服务、上门办业务的方式，交叉进行手机银行、“晋享”系列产品、代缴养老保险等便民产品服务宣传，让当地老百姓足不出户也能享受到农商银行便捷的金融服务。（赵彦龙）
