农行涵江支行为客户提供文明优质服务
工商银行城厢支行开展文明宣传
连日来，农业银行秀屿支行组织青年志愿者在清塘大道与岭美街交叉路口开展文明宣传、交通辅导等文明志愿服务活动。该行志愿者们身穿红马甲、头戴小红帽，顶着高温坚守十字路口，协助指挥交通，引导过往行人安全出行，向群众广泛宣传安全出行不违规等知识，号召大家共同参与到文明城市创建工作中。
文明创建，金融系统在行动。
在全市上下全力创建第六届全国文明城市的热潮下，我市各金融机构积极践行服务发展和助力文明创建应有的责任担当，多措并举，有力推进文明城市创建的各项工作，展现了我市金融业文明向上的良好风貌。
提升服务 擦亮品牌
作为窗口单位，银行在为市民提供金融服务的同时，也代表着城市文明形象。
近来，走进各大银行营业网点均可发现，厅堂环境整洁明亮，功能区齐全，LED显示屏、电子智能屏上不间断滚动播放着社会主义核心价值观、文明城市创建、诚信建设等主题的宣传标语，宣传栏、柜面上也张贴、放置了各类公益海报和折页，供客户在等待办理业务的间隙阅读。
我市金融机构网点遍布城乡。依托这一优势，市金融办、市人行等按照创建工作的有关标准和要求，积极引导全市银行、保险、证券机构结合营业网点特色特点，开展创城公益宣传，让全民创建的氛围更加浓厚，各营业网点的服务形象也到了提高。
此外，我市金融机构还将创城工作与服务品牌打造工作相结合。
农行涵江支行将创城工作作为提升全行服务质量、塑造品牌形象的重要措施，并与创建省级文明单位有机结合，使文明创建贯穿于窗口服务、基层党建、队伍建设各个环节。同时，持续推动暖心服务升级，在辖内10个网点分别设立“学雷锋志愿服务站”，配齐网点便民服务设施。还设立客户意见簿，公示投诉流程和投诉电话，严格执行“首问负责制”，努力践行“做莆田市民最认可的银行”的服务承诺和目标。
为进一步提升柜面服务水平，邮储银行莆田市分行在全行范围内开展文明服务规范升级培训，引导员工文明礼貌待人、规范高效服务，有效提升了整体服务质量，提高客户体验度，树立邮储银行品牌形象。
中国人寿莆田分公司则组织辖内支公司先后开展精准扶贫、创城知识入户宣传、“爱国卫生运动大扫除”等志愿服务活动，以实际行动擦亮国寿服务品牌，传递文明正能量。
一线窗口 文明风景
文明城市中，暖心事不断发生。
酷暑当头，仙游县枫亭镇一身怀六甲的孕妇在工商银行枫亭支行网点等候办理业务时，身体突发不适，站立不稳，满头大汗，不得不向工作人员求助。该网点负责人林涵和保安立刻上前搀扶，将客户安全转移至营业厅内的客户休息区，并第一时间联系其家属。不仅如此，担心空调风直吹不利于客户健康，该支行工作人员特地调整了空调出风方向，避免客户不适；大堂经理朱慧群为客户递上温水，缓解其因天气炎热带来的不适；专人陪同，随时关注客户需求，直至其身体回复正常状况，安全返家。
78岁的客户蔡女士因丢失单据，将一笔银行存款遗忘了十余年之久。中国银行荔城支行、东园支行服务专员先后接力服务，加班加点，不厌其烦地一遍遍为不会使用电子机具的蔡女士说明指导，顺利帮助客户支取了这笔被遗忘多年的存款。被中行热情周到的服务所打动的蔡女士还送去了一封手写感谢信，表达了真诚的谢意。
入夏以来，建设银行莆田分行营业部“劳动者港湾”内常备矿泉水、消暑用品、药品等，为广大劳动者、特殊群体以及为其他有需求的社会公众送去清凉，提供周到、贴心的服务。
服务小细节，彰显我市金融系统文明服务新形象，这些暖心故事和贴心举措，也成为我市一道道美丽的文明风景。
眼下，全力推进全国文明城市创建的号角已吹响，我市各大金融机构正以此为契机，不断提升网点环境和窗口服务能力，探索金融服务创新手段，加快打造金融服务文明品牌，为文明城市添彩。
（来源：湄洲日报 记者：陈茹萍 编辑：周晨）
