扬子晚报网9月2日讯（ 记者 薄云峰）2日上午，南京禄口机场候机大厅，来自扬州一行6名旅客，因为是一家人，特别想坐在一起，可是他们的机票都不在一起。这家人的“领队”魏先生赶紧向机场的客服求助。
资料图片 蒋心一在自助值机上，不厌其烦地帮助乘客调换座位。 余翔 摄
正在现场值班的东部机场集团有限公司退休党支部第二支部书记蒋心一就在自助值机上一遍又一遍，不厌其烦地帮助他们调换座位，直到满足他们的要求，一行人特别感激老蒋，觉得南京机场的志愿服务周到贴心。
资料图片 “南京空港志愿服务365”成员在机场从事志愿服务。余翔 摄
蒋心一今年69岁，拥有45年党龄。退休后，他凭着一颗老党员的赤诚初心和对机场事业的满腔热忱，主动报名参加 “南京空港志愿服务365”项目，目前已累计志愿服务时数达1000小时以上。
2012年初，他积极报名参加南京青奥会的志愿者活动，因为表现突出且有机场工作的经历，他成为青奥会（亚青）组委会国际联络部的一名联络员，专门负责与机场活动的联系对接工作。青奥会志愿者服务工作，让蒋心一对志愿服务有了更深的了解和追求。
2015年6月，禄口机场启动“空港志愿服务365”项目，主要构成人员包括机场团员青年、退休职工及高校大学生。蒋心一获此信息后，毫不迟疑地报名成为其中一员，自此，四年中，他一直风雨无阻。有时候，遇到机场重大节假日和重要保障，老蒋也会时不时出现在机场的志愿服务队伍里。前不久他因为慢性胃炎，住院一个星期，刚刚出院没几天，他就要求正常进行排班，用他的话说，他对机场有牵挂，对志愿服务有热情，总想为社会多做些事情。
蒋心一志愿服务区域在T2航站楼出发厅旅客最为密集的国内办票C岛前端，接受旅客咨询，协助办理自助值机，一旦上岗几乎没时间坐下休息。为更好发挥志愿服务作用，让旅客通过自助服务，能够更加快捷地乘坐航班。如何进入系统、选座，经过培训的老蒋虽早已对操作驾轻就熟。可岗前培训有限，不能囊括所有服务流程，现实中各种问题五花八门，各类情况层出不穷。老蒋闲不住，遇到旅客问询或是面露难色，都会主动上前帮忙解决。期间，很多第一次遇到的问题，蒋心一都会一一记在心里，事后再详细把服务流程或者解决方法记在本子上，回去好好复习。
一回生二回熟，如今，特殊旅客的轮椅申请，无陪儿童的服务办理，甚至自助值机设备的简单维护，对老蒋来说都不在话下。蒋心一成了名副其实的“机场通”，不断学习摸索，一一化解问题，而这些都来源于他对旅客的主动和热情，对自身志愿服务的高标准和严要求。
旅客每次接受帮助之后发自内心的感谢，对于蒋心一来说是从事志愿服务最大的动力和满足。蒋心一越来越感受到，他们的服务不仅代表了机场的形象，更代表了江苏南京的城市形象。志愿服务得到大家的肯定，越来越多的人被蒋心一这样的退休志愿者所感染，很多旅客自发想要加入机场的志愿服务队伍中来。如今，包括蒋心一在内的机场退休职工志愿服务队有12人，8人是党员，他们对机场怀着最真挚、最深厚的感情，凭着丰富的工作经验，已然成为南京机场服务保障前沿阵线上一道亮丽的银发风景线。
校对 苏云
