福建省宁德市漳湾派出所干警坚持实事惠民，当好“五能服务员”，全力打通为民服务“最后一公里”。
他们始终将“民生无小事”这句话作为各项开展工作的出发点，在保障服务举措上想点子、在解决群众困难中出新招、在锤炼业务技能上下功夫，争当能破小案、能办小事、能解小忧、能帮小忙、能助小困的五项全能民警，以实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。
小案不小办 快侦获点赞
“真没想到，我只是睡了一觉，被盗的手机就找回来了......”日前，何女士接到民警的电话，还以为是在做梦。 闻警即动、有案必追。漳湾派出所剑指群众反映强烈的多发性侵财案件，以“多破小案、快破现案、保大民生”为目标，积极贯彻“小案快侦”机制。通过警情处置快、情报流转快、人员研判快、实地抓捕快、追赃诉讼快的工作方法，发挥合成作战、协同作战、科技作战的强大效应，今年以来破获了盗抢骗案件34起，抓获违法犯罪分子24人，追回财产损失80余万元，以破案打击“加速度”提升了人民群众的满意度和幸福感。
小事不怠慢 时常挂心上
民警眼里的小事，可能就是群众心头的大事。漳湾派出所为更好融入群众，通过“一村一警”活动，实现民警进班子、辅警任村官的工作局面。在下沉村社区工作中充分发挥警务人员人熟、地熟、情况熟的优势，一方面广泛收集社情民意，积极联系驻村干部开展鳌江村孤寡老人帮扶、宁德九中禁毒教育等工作117次。另一方面结合“百万警进千万家”活动，对涉企、涉校、涉工矛盾纠纷走访排查300余次，协同相关部门调处化解新能源非正常死亡纠纷、建筑工地纠纷等74次。在此基础上要求每位警辅人员对负责区域内基本治安要素做到“一口清”。结合“一标三实”基础信息采集，实时掌握辖区出租屋、重点单位、行业场所动态，期以达到基础牢、出事少、治安好、党和人民满意的工作目标。
小忧不小看 不负民期盼
“情系百姓、为民解忧！”是漳湾派出所全体民辅警对自己提出的工作要求，同时也是人民群众对公安民辅警的热切期盼。在疫情管控期间，漳湾派出所出台十条“三访”便民利企举措。通过实地踏访帮助企业疏通生产渠道，核查疫情相关信息，指导健康跟踪管理；通过虚拟交访，实现预约服务、一站式上门服务、容缺便捷服务；通过警务回访，坚持教育处罚相结合的原则，召开微信通报会，建立网上“意见箱”。此外，积极联合工商部门查处漳湾村煤气罐非法销售点、配合安监到下塘村督导爆破工程、严厉打击非法燃放烟花爆竹违法行为等民众热切关注的隐患问题，让辖区百姓生活安心、舒心、放心。
小忙不敷衍 警民心相伴
人民主体是新时代枫桥经验的核心价值，面对人民群众的求助意愿，漳湾派出所主动参与到村社区帮扶、帮教行动中，努力建立“警爱民、民拥警、警助民、民满意”的新型警民关系。通过与宁德救助站、政府民政办、辖区医院等开展共联业务，开拓帮扶渠道，形成“民警垂范引导、社会共同参与”的帮扶模式。4月27日为鳌江村孤寡老人送去生活必须品。5月1日妥善处置一高速上精神病发作警情，及时送医避免了交通安全事故的发生。7月21日通过救助站将年近70的陈金妹老人安全送回霞浦。2020年至今，漳湾派出所已帮助群众找回4名走失儿童，救助5名走失老人，救助帮扶困难群众惠及117人，获得了辖区群众的一致好评。
小困不说不 服务有担当
日前，通过走访得知雷东村林姓一家人需要办理农村医保，因患有精神疾病，无法到派出所办理身份证。漳湾派出所民警放弃中午休息时间，携带照相机、离线指纹采集设备在大雨磅礴中来到雷东村家里为其办理二代证。
通过公开警务预约服务，漳湾派出所在不影响正常业务的前提下，对有特殊困难或者老弱病残等行动不便群众提供上门服务；对企业工人、复退军人、在校师生等群体开通“绿色服务”快速通道、特事急办；对辖区偏远渔村，掌握潮汐规律设定“每月服务日”，减少群众出行困难。疫情以来共提供上门办理业务11次，制作身份类证件114张，真正实现让数据多跑步、群众少跑腿，打通户籍办理业务的“最后一公里”。
坚持多方联动，当好“三级调解员”，实现基层部门高效化解。
由于地域文化差异、思想观念不同、生活步调不一致，工友、邻里、家庭都是矛盾纠纷的产生点。如何做到今年323起矛盾纠纷的圆满化解，靠的便是以下方法：
强势启动“源头化解”。民警与治保队伍经常性在园区内、村道间进行巡逻，对发现的矛盾纠纷及时化解在发源地。当下无法化解的充分利用警务室、村社区办公室搭建对话平台，防止矛盾激化。仍无法达成协议的由派出所介入，借助多方资源整合优势开展调解工作。
优势利用“多元调解”。成立了由司法所、人力资源、员工工会、安保部门、驻企警务室、辖区民警为成员的集约化调解队伍。以国家法律和社会公约为依据，结合众多外来人口的实际情况，灵活运用方言、举例等方法，对矛盾纠纷涉及的各项内容进行化解。确有不当之处，反馈修改企业制度和转变工作方式，从根源上杜绝类似事件的产生。
助势营造“正本清源”。广泛吸纳治保组织和民间团体，整源分流党员、老干部、义警、治安热切分子化身“身边的评论员”参与纠纷调解，体验矛盾化解中的公平正义。同时可延伸触角至每个身份群体、年龄层面中，形成人人参与，联防联治的友好氛围，营造和谐平安的文明环境。（李桂光文、林炜摄）
来源： 光明网
