天猫双11商家服务咨询量超25亿11月13日，阿里CCO数据显示：天猫双11期间商家整体服务咨询量超25亿。最高峰时，咨询量达160万次/分钟，消费热情在双11期间得到极大释放。平稳承接25亿咨询量背后是服务领域持续多年的数智化转型升级。阿里CCO旗下AG智能已覆盖近65%潜力天猫商家，约50%天猫售后任务由AG自动化策略处理完成。随着服务领域走向数智化转型深水区，阿里CCO希望和商家共同提升平台消费者体验水位。为此，阿里CCO推出五星服务俱乐部，携手40多家知名品牌服务好消费者。据悉，阿里CCO还帮助近6000家商家创造近28亿逆向体验挽留收益。此前，阿里CCO预计在天猫双11期间为商家创造3亿新增量，超900%完成目标。体验，正成为商业核心竞争力。
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