日前，宿迁网曾以《送礼物能快速涨粉？泗阳一“熊孩子”打赏主播近4.5万元》为题，报道了泗阳县一“熊孩子”将全家生活费全部打赏给直播平台的事情。事发后，直播平台客服回复孩子父亲张先生，称只要提交申诉材料通过后，平台就可以全额退款。然而，张先生几次三番提交申诉材料后，都被直播平台以各种理由拒绝，更遑论收到全额退款了。
“熊孩子”打赏事件回顾
11月29日，宿迁市泗阳县刚满11周岁的张一（化名）在观看网络直播时，发现打赏礼物可以快速涨粉，于是，从11月27号开始，截止29号，短短三天时间，张一先后在该直播平台上打赏了标注着29999、2999、2777等数十个礼物，共计四万五千元。但他当时并不清楚，这些数字实际就是支付出去的人民币。
事情发生后，张一的父亲张先生迅速联系了该直播平台，客服人员告诉张先生，他只要登录平台相关页面，根据提示填写申诉资料，并上传相应证据，经过48小时审核通过后，该直播平台将在10个工作日内全额退款。
打赏易退款难 家长无奈起诉
12月4日，距离事发已经过去5天了。张先生告诉记者，虽然他按照页面相关提示要求，提交了数次申诉退款材料，但都被平台以各种理由驳回。目前，该平台仍未退还相关款项。
张先生说，自从和直播平台客服联系以后，他就按照要求登录“未成年人误冲申诉”页面进行申诉。第一天，由于操作不熟练，许多资料一边填写一边慌忙寻找，结果因为时间超时申诉失败了。第二天，张先生早早地将需要的资料全部准备齐全，提交以后耐心等待审核，岂料晚饭时发现申诉被驳回了。
该平台客服告诉张先生，驳回原因是因为拍摄的视频（平台要求拍摄未成年自述误冲的过程）比较模糊，让张先生重新拍摄后继续申诉。由于一天只能申诉一次，张先生无奈只能等待第三天继续申诉。但是第三天的申诉又被驳回了，理由是孩子自述时表述不够清楚。第四天、第五天……虽然该平台并未推诿责任，但是张先生提交的退款申诉，却被平台因以各种理由一次又一次驳回。
万般无奈，张先生决定提起诉讼通过法律来维护自己的合法权益。
相关链接：国家发布通知，未成年用户不能打赏
屡屡出现的“熊孩子”打赏事件为社会不断敲响了警钟，那么，究竟该如何有效避免此类事件的发生呢？近日，国家广电总局发布了一则《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》（以下简称《通知》），要求网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名管理，未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。《通知》中还规定，如若发生相关纠纷，直播平台如果不能证明自己充分履行了相关审查义务和职责，应当无条件退还相关款项。该《通知》一经发布，就得到了社会的广泛支持。
江苏钟山明镜（宿迁）律师事务所王向阳律师表示，如果平台拒绝退还“打赏”金额，未成年人的监护人可以向平台的主管部门进行投诉处理，或者向法院提起诉讼，要求退还相关款项，并追究其相关责任。
宿迁网提醒广大市民，除了通过法律法规约束未成年人的行为外，在日常生活中，家长和学校也应强化教育引导，针对未成年人的人生观、价值观、世界观有针对性的进行培养，全社会共同促进孩子的身心健康成长。（见习记者 殷朝阳）
