甘女士定制的衣柜仅安装了部分板材，无法使用。 当事人供图
南国早报记者 赵劲松
南宁市民甘女士花3万元定制家具，商家多次延期后仍无法交付，并承认自己是“无厂无店”的中间商。市场监管部门介入后，商家承诺一个月内退回全款，但至今仍未能兑现。南宁12315工作人员表示，由于标准缺失，定制家具暗藏不少陷阱，提醒消费者多加提防。
1 收货款后无法交货
原来只是“中间商”
今年4月，南宁市民甘女士打算定制一批家具，想着找本地企业更加方便、靠谱，她找到了南宁市高适家具厂负责人蒙某。当提出去厂里参观的要求时，对方称“厂里不方便”，只带着她看了号称自己装修的“样板房”，自称是多个著名板材品牌的广西代理商，并出示了多张授权证书和家具材料。
“看到他能拿出那些证书，我就相信他了。”甘女士说，她需要定制橱柜、电视柜、餐边柜等板式家具，经协商货款共计3万元。随后，双方签订了家具定制合同，根据合同约定，家具于5月份交货，她按照对方的要求，先行支付了3万元货款。
甘女士说，转眼就到了交货期，对方不仅没能按时交货，甚至连一块板材都没拿来，多次以“疫情期间工人不足，工厂在排队”等借口拖延，一再请求她“宽限几周”。被催得紧了，蒙某便交付了一部分柜体和几块存在缺漏的门板，并承诺“后续一定搞好”。然而，直到8月18日，双方最后一次约定的交货时间，蒙某仍然无法交货。此时，他才承认自己实际上“无店无厂”，做的是空手接单的生意。
“他把尺寸发包给绘图师画图，再发裸板尺寸给别的厂家制作发货，然后再请工人来安装，相当于一个中介。”甘女士说，这样的“拆零”业务根本无法对家具的整体结构和连接、安装细节负责，由于已交付的部分是“半拉子工程”，无法使用，她要求全额退款3万元，蒙某同意了这个处理方式，但却一直不履行，总是以“没钱”回应。
2 经调解同意退3万元
结果只退还了1万元
无奈之下，甘女士向南宁市12315投诉。9月4日，南宁市安阳市场监督管理所为双方组织现场调解，南国早报记者旁听了整个调解过程。
蒙某说，他在跟甘女士签订合同后，才知道因为颜色、技术等问题，部分柜子没法制作。受疫情影响，公司经营困难，消费者提出退款要求后，他无法筹集到所需资金，“货款没法做到专款专用，资金是根据轻重缓急来调配的”。
在调解现场，蒙某表示愿意承担不能交付家具的违约责任，承诺在一个月之内向甘女士退还3万元货款。当天，在市场监管人员的见证下，双方在调解书上签字确认。
“以为这次能拿到退款，没想到他又出尔反尔了。”甘女士说，在一个月期限内，蒙某仅向她退了1万元货款，剩余的2万元一直不退。此后，她多次通过微信、电话索要，对方均以“没钱”为由拒绝履行退款义务。
大半年的维权经历，让甘女士心力交瘁。市场监管人员表示，面对这种消费纠纷，仅能为双方进行调解，没有更多的行政约束手段。如果对方拒绝履行承诺，只能通过司法途径解决。甘女士向法院提交相关立案材料，准备起诉南宁市高适家具厂。
3 今年家具类投诉600多起
12315提醒注意这些细节
据介绍，今年以来，南宁市12315接到家具类商品的投诉646件，主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。经市场监管部门介入，有200多起调解成功。
近年来，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱。对此，南宁市12315提醒消费者定制家具时应做到以下几点：
首先，理性消费，货比三家。在定制家具时要尽量选择有实力的、信誉度高的商家，不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前，不要轻易交付意向金；验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。
第二，定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节，就会导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。建议在购买时将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等。
第三，产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。
第四，保留证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，先与商家进行协商，协商不成的，留存好相关证据，可拨打12315热线反映。
