原标题：眉山志愿：彭山区人民医院探索“双轨制”志愿服务模式
在门诊大厅维持就医秩序
搀扶年长患者就医
指导患者打印检验单据
为患者引路
……
走进眉山市彭山区人民医院
随处可见穿着亮红色马甲的志愿者们
哪里有需要
他们就出现在哪里
“随着社会的进步，越来越多的人群认为，医院应该转变传统的单纯重视医疗技术质量的做法，采取一定措施，改进医疗服务，以适应市场经济条件下患者对医疗质量的要求，满足患者不断增长的要求和期望。医院志愿服务正是在这样的时代呼吁下，引入卫生服务质量管理体系，成为医院服务质量管理的重要补充。”据彭山区人民医院健康促进办公室主任诸海蒂介绍，为促进医患关系和谐，提升基层医院品牌影响力， 近年来，该院以“内设部门，外设机构”的双轨制为基础，不断探索医疗志愿服务的新模式。
院内4个小组为患者贴心服务
“来看病的病人难免抱怨，为什么人这么多，为什么看病这么难。”诸海蒂认为，志愿者服务或许能患者帮助解决这一问题。“门诊、B超室、血透室，一定是到患者最需要帮助的地方去。”通过耐心解释、提醒、帮助操作，才能让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心。因此，彭山区人民医院成立了一支服务于院内的志愿者队伍，成员基本为医院内部职工。再根据其服务内容对志愿者进行小组划分：就诊引导分队、文艺宣传分队、病房服务分队、社会义诊分队。其中，就诊引导分队和文艺宣传分队中包括了“小小志愿者”，其为医务人员的子女，年龄在10～18岁。
“宝贝儿，来看看阿姨手里的是什么？”一大早，彭山区人民医院儿科医生就拿着亲手制作的小丑玩具走进了病房，正在治疗的孩子看到玩具后脸上立刻有了笑容。“小丑医生就是一种病房志愿服务，可有效缓解孩子因病痛带来的痛苦。”诸海蒂说道。在这个过程中，志愿者确实帮助到了别人，得到别人的认可，产生了荣誉感；当他们遇到无法帮助到的对象时，也想要完善自己。这样一来，在感受到价值体现的同时，也带来了医院学科的发展。
此外，为建立起志愿服务的长效机制，彭山区人民医院对志愿者采取了一系列奖励措施。“比如，志愿服务每次为2小时，完成一次的志愿者可获得医院所提供的餐券一张、个人志愿服务时间计入医院各类评优考核体系、医院每年为志愿者至少举办一次联谊活动等等。” 诸海蒂说。
公开招募志愿者扩大影响力
在‘健康中国2030’规划纲要中明确提到，坚持以基层为重点，把健康融入所有政策。这要求医疗机构应承担健康促进的职责，而彭山区各乡镇中留守的大部分都是老人，都较为匮乏医疗常识。”诸海蒂说，针对此情况，彭山区人民医院以院内志愿服务队为基础，向社会公开招募志愿者，以天使之爱医疗志愿者协会为平台，融合大学生资源以及医疗资源，向彭山区各乡镇宣传基础医疗知识，传播健康知识。
“这下我们把志愿服务辐射到更广范围，走乡村、入社区、进学校，把健康服务送到千家万户。”据介绍，天使之爱医疗志愿者协会推出了一系列具有自己特色的志愿服务。结合长寿文化推出“长寿义诊项目”；结合留守儿童关爱推出“虎哥陪伴计划”；结合戒烟门诊开设推出“狗博士控烟计划”；结合儿童之家的活动推出“兔姐关爱计划”等项目的长期合作，良好地促进了医疗志愿者与社会志愿者的相互融合。
“每当我们进学校、进社区，看到孩子、老人们的笑容，听到他们说谢谢，内心会有极大的满足感，对职业的认同感也会增强，并且，这也是我们公立医院的公益性质体现。”诸海蒂认为，发展志愿服务对于医院品牌文化的形成具有重要意义。“当医院职工积极性、责任心逐渐增强了，从被动到主动了，能够急患者之所急，想患者所想，发自内心为患者服务时，医院的文化建设就成功了。”
