当前,AI如同基础能源,为各行业场景源源不断地输送能量,通过效率的提升改变产业形态,劳动密集型的线下服务行业也不例外。

在12月17日至18日举办的研华智慧城市物联网伙伴峰会上,思必驰智能服务事业部产品研发总监张金首次对外发布了思必驰线下服务过程数字化解决方案,以线上直播的方式向大家分享了思必驰对话式人工智能技术如何驱动线下服务革新。

思必驰智能服务事业部产品研发总监张金作线上主题分享

智能语音技术,增强客户体验的秘密武器

麦肯锡近期公布研究发现:企业出色的增长速度和财务表现,往往与良好的客户体验密切相关,并将客户体验称之为中国市场的增长神器。

然而,传统服务行业线下管理往往面临着诸多难点和痛点,如:传统的人工巡检、神秘顾客暗访抽查等手段,时间和空间的覆盖度有限;人工监督效率低,成本高昂,时效性差;店长、值班经理等基层管理者存在主观性判断偏差……

针对以上问题,思必驰线下服务过程数字化解决方案基于先进的语音识别、语义理解、数据分析等技术,通过多种形态的语音采集设备,将员工服务过程数字化,进而展开多维度测评与分析,实现对线下门店运营管理的升级重塑。

提升服务能力,数据支撑是关键。简单来说,就是利用穿戴式的蓝牙耳麦或智能录音工牌,将一线员工在服务过程中的话语完整数据化,进行服务测评、合规性检查以及客户线索提取等。

同时,在大量数据的不断积累基础上,还可以总结话术经验、挖掘商业价值,进一步助力员工培训及企业决策。

AI,助力员工能力、门店服务、企业品牌三重提升

在人工智能技术飞速发展的当前,在线上,它正持续地取代着传统人工服务,“攻城略地”;在线下,它亦能够帮助提升人工服务能力,锐意进取。

为商业服务增效、为公共服务提质

思必驰线下服务过程数字化解决方案有着极为广泛的适用范围,可用于诸多行业的线下服务场景。例如:在银行网点中,它可对线下理财、保险销售过程进行合规性监测以及服务质检监督;在房地产案场,它能够将客户信息有效收集,并进行客户画像分析及线索提取管理。

而在餐饮门店中,该方案已率先落地应用。张金透露,该方案在重庆某头部餐饮企业门店使用后,效果显著。思必驰穿戴式蓝牙耳麦具有双麦降噪功能,能够在嘈杂环境下清晰拾音,还支持对讲等通话功能。

采集数据后,通过从服务灵活性、服务主动性、服务专业度、服务耐心度、团队协作、客诉处理等多个维度进行打分评估,得出最终服务评级,客观公平,真实地反映出服务人员的工作状态,有效提升客户体验。

不仅在商业服务上有所建树,在公共服务中,思必驰线下服务过程数字化解决方案也已崭露头角。

基于思必驰全链路语音语言技术打造的语言导览大屏,目前已在某地市民公园内投入使用。游客经过停留时自动语音唤醒,即可进行AI语音交互。它不仅能够给游玩市民指路、介绍公园景点,还能够提供天气、物价等生活信息。

思必驰,让软实力“硬”起来

在新科技、新经济时代,为服务“软实力”提质增效,“智慧”是最好的推进器。

作为国内领先的对话式人工智能公司,思必驰具有自主研发的全链路智能语音语言技术,能够快速为客户量身打造软硬件一体化方案。

在硬件上,思必驰自有多款麦克风阵列,并可以针对不同线下场景提供移动式、固定式、单人式、多人式等多种形态的拾音设备,同时调节设备拾音距离,有效屏蔽周围背景噪音。

而思必驰全方位语音技术支持8k、16k语音识别,支持云+端的VAD技术,提供全面的音频压缩、存储、检索平台;国际领先的抗噪识别算法,结合专为线下场景训练的长语音识别模型,效果提升显著。此外,方案还具备实现说话人分离的功能,并利用声纹识别技术,定位说话人身份。

在AI时代,如何借助硬科技提升服务软实力,已成为驱动企业发展的重要命题。思必驰愿用硬核技术,为企业发展凝聚核心势能。